Google yorumlarına nasıl cevap verilir? Örnekli rehber

Kısa cevap. Google yorumuna, doğrulanmış Google İşletme Profili'nde Yorumları oku bölümünden Yanıtla seçilerek cevap yazılır. Cevap yorumun altında işletme adıyla herkese açık görünür, yorumu yazana bildirim gider ve Google cevabı içerik politikasına göre inceler. İyi bir cevap kısa olur: yorumdaki somut noktaya değinir, teşekkür ya da özrü tek cümleyle yapar ve olumsuz yorumda konuyu telefon ya da e-postayla çözmeyi önerir. Yorumcunun kişisel bilgisi, sağlıkta hastalığı ve tedavisi cevapta yazılmaz.

Son güncelleme: 25 Ekim 2026. Kaynak: Google İşletme Profili Yardım: Müşteri yorumlarını yönetme (erişim 25 Ekim 2026).

Cevap nasıl yazılır? (adım adım)

Google İşletme Profilinize girin. Cevap yazmak için işletmenizin doğrulanmış olması gerekir.
Yorumları oku bölümünü açın.
Cevap vereceğiniz yorumun yanındaki Yanıtla'yı seçin, cevabınızı yazıp gönderin.

Google'ın yardım sayfasına göre cevap herkese açıktır ve sizin adınızla değil işletme adıyla görünür. Yorumu yazan kişiye bildirim gider; cevabınızı okuduktan sonra yorumunu güncelleyebilir. Google cevabı yayına almadan önce içerik politikasına göre inceler; bu genellikle 10 dakika sürer, bazen bir aya kadar uzayabilir. Cevabı sonradan düzenleyebilir ya da silebilirsiniz.

Cevap vermek zorunda mıyım?

Hayır. Google da her yorumcuya herkese açık teşekkür etmenin gerekmediğini, söyleyecek yeni ya da işe yarar bir bilginiz olduğunda cevap vermeyi öneriyor. Olumsuz bir yoruma kısa ve sakin bir cevap, profilinizi okuyan sonraki müşteriye konuyla ilgilendiğinizi gösterir. Cevapların Google'daki sıranızı yükselttiğine dair bir iddiada bulunmuyoruz.

Cevabın iskeleti

Selam: yorumcunun görünen adıyla ya da "Merhaba" diye.
Teşekkür ya da özür: tek cümle, abartısız.
Somut nokta: yorumdaki bir ayrıntıya değinin. Kalıp cevap hemen belli olur.
Sonraki adım: olumsuzsa telefon ya da e-postayla çözmeyi önerin; olumluysa kısa bir davet yeter.
İmza: işletme adı.

Uzunluk: 2-4 cümle. Google da uzun cevapların okuyanı yorduğunu, yorumculara indirim ya da promosyon teklif etmenin gerekmediğini yazıyor. Kaçının: kendinizi uzun uzun savunmak, rakibe laf etmek, indirim vaat etmek.

Örnek cevaplar

Olumlu yorum

Merhaba [Ad], yorumunuz için teşekkür ederiz. [Yorumdaki ayrıntı] beğenmenize sevindik. Tekrar görüşmek üzere. — [İşletme]

Olumsuz ve haklı yorum

Merhaba [Ad], yaşadığınız [yorumdaki konu] için özür dileriz, böyle olmamalıydı. Sorunu sizinle konuşup çözmek istiyoruz; [telefon/e-posta] üzerinden bize ulaşırsanız seviniriz. — [İşletme]

Olumsuz ve haksız ya da eksik bilgili yorum

Merhaba [Ad], yorumunuz için teşekkür ederiz. Yaşadığınızı daha iyi anlamak isteriz; [telefon/e-posta] üzerinden bize yazarsanız birlikte bakalım. — [İşletme]

Kural: yorumcuyu suçlamayın, kayıtlarınızdaki ayrıntıyı açık yazıda paylaşmayın; asıl konuşmayı özel kanala taşıyın.

Yalnız puan verip yorum yazmayan kullanıcı

Merhaba, puanınız için teşekkür ederiz. Deneyiminizi duymak isteriz; dilerseniz [telefon/e-posta] üzerinden bize yazabilirsiniz. — [İşletme]

Başka dilde yorum

Yorum hangi dildeyse cevabı o dilde, kısa yazın.

Sağlık ve klinik işletmeleri için

Sağlık bilgisi, KVKK'ya göre özel nitelikli kişisel veridir. Google'ın içerik politikası da kişisel bilgilerin izinsiz yayımlanmasını yasaklıyor. Bu yüzden:

Cevapta kişinin hasta olduğunu, hangi tedaviyi aldığını ya da randevusunu yazmayın. "Kayıtlarımıza göre tedavi gördünüz" demek bile yorumcunun sağlık bilgisini açığa çıkarabilir.
Tedavinin sonucu, süresi ya da başarısı hakkında söz vermeyin.
Tıbbi bir şikâyetse cevabı "sizinle telefonda görüşmek isteriz" diye bitirin; ayrıntıyı açık yazıda tartışmayın.

Bu bir hukuki görüş değildir; kendi meslek mevzuatınız için ilgili kuruluşa ya da hukukçunuza danışın.

Hangi yorumları kaldırtabilirsiniz?

Google yalnız politikalarını ihlal eden yorumları kaldırıyor. Yasaklanan içerik arasında sahte etkileşim, teşvik karşılığı yazılmış yorum, çıkar çatışması (ör. eski çalışan ya da rakip), konu dışı içerik, aynı içeriğin tekrar tekrar yayımlanması, nefret söylemi ve kişisel bilgilerin izinsiz paylaşılması var. Google, yorumu sırf katılmadığınız ya da beğenmediğiniz için bildirmemenizi istiyor.

Bildirmek için: İşletme Profili'nde Yorumları oku bölümünde yorumun yanındaki Bildir'i seçin, nedeni işaretleyin ve raporu gönderin. Kararı Google verir; değerlendirme genellikle birkaç gün sürer. Google ihlal bulmazsa bir kez itiraz edebilirsiniz.

Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermeyin

Google'ın içerik politikası, yorum karşılığında ödeme, indirim, ücretsiz ürün ya da hizmet gibi teşvik sunmayı yasaklıyor. Bu rehber kimseden yorum istemeyi önermiyor; konusu gelen yoruma doğru cevap vermek.

Yapay zekâ cevap yazabilir mi?

Yapay zekâyla cevap taslağı yazdırmak mümkün. İki risk var: her cevabın aynı kalıpla bitmesi ve yorumda olmayan bir ayrıntının uydurulması. İyi uygulama şu: taslağı hazırlatın, okuyup düzeltin, yayına siz alın. Sağlık, para iadesi ya da tazminat içeren yorumlarda cevabı kendiniz yazın.

Agenta'nın Yorum Cevaplayıcı çalışanı bu şekilde çalışacak: yeni yorumu okuyup cevap taslağı hazırlayacak, siz onaylamadan hiçbir cevap yayına girmeyecek, kimseden yorum ya da puan istemeyecek. Henüz yapım aşamasında, bugün kullanılamıyor; ilgileniyorsanız sıranızı alabilirsiniz.

Instagram ve Facebook yorumlarına bugün Ön Büro cevap veriyor. 14 gün ücretsiz deneyin →

Sık sorulan sorular

Google yorumuna cevap vermek zorunda mıyım?

Hayır. Google da her yorumcuya herkese açık teşekkür etmenin gerekmediğini, yeni ya da işe yarar bir bilgi olduğunda cevap vermeyi öneriyor. Olumsuz yoruma kısa ve sakin bir cevap, profili okuyan sonraki müşteriye konuyla ilgilendiğinizi gösterir.

Haksız bir Google yorumuna ne yazılır?

Kısa, sakin ve suçlamasız bir cevap: teşekkür edin, durumu anlamak istediğinizi söyleyin ve konuşmayı telefon ya da e-postaya taşıyın. Yorumcunun kişisel bilgisini ve kayıtlarınızdaki ayrıntıyı açık yazıda paylaşmayın.

Olumsuz bir Google yorumunu sildirebilir miyim?

Yalnız Google politikasını ihlal ediyorsa: sahte etkileşim, teşvik karşılığı yorum, çıkar çatışması, konu dışı içerik, tekrar eden içerik, nefret söylemi ya da kişisel bilgi. Olumsuz olması tek başına kaldırma nedeni değildir. Yorumu Bildir seçeneğiyle bildirirsiniz, kararı Google verir.

Yorum karşılığında indirim verebilir miyim?

Hayır. Google'ın içerik politikası yorum karşılığında ödeme, indirim, ücretsiz ürün ya da hizmet gibi teşvik sunmayı yasaklıyor.

Google yorumlarına yapay zekâ cevap yazabilir mi?

Taslak yazabilir; yayına almadan önce okuyup onaylamanız gerekir. Sağlık, para iadesi ya da tazminat içeren yorumlarda cevabı kendiniz yazın.

Kaynaklar

İlgili yazılar

← Tüm yazılar