Kullanım
Şartları Terms
of Use

1 — Hizmet tanımı1 — Service description

Ömer Ögeday İnan (Agenta); işletmelerin WhatsApp Business, Instagram ve Facebook Messenger üzerinden müşterilerine yapay zeka destekli yanıt vermesini sağlayan bir SaaS platformu sunmaktadır. Bu şartlar, hizmeti kullanan tüm tarafları bağlar. Ömer Ögeday İnan (Agenta) provides a SaaS platform enabling businesses to respond to customer messages on WhatsApp Business, Instagram, and Facebook Messenger using AI-powered chatbots. These terms govern all use of the service.

2 — Hesap ve yetki2 — Account & authorization

Hizmeti kullanabilmek için bir kurumsal hesap oluşturmanız ve Meta Business hesabınızı yetkilendirmeniz gerekir. Hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve güvenliğinden siz sorumlusunuz. You must create a corporate account and authorize your Meta Business account to use the service. You are responsible for keeping your credentials confidential and secure.

3 — Kabul edilebilir kullanım3 — Acceptable use

Platformu şu amaçlarla kullanamazsınız: You may not use the platform to:

• Spam, istenmeyen toplu mesaj veya kullanıcıyı yanıltıcı içerik göndermekSend spam, unsolicited bulk messages, or misleading content
• Meta'nın WhatsApp Business Policy, Commerce Policy veya Community Standards kurallarını ihlal etmekViolate Meta's WhatsApp Business Policy, Commerce Policy, or Community Standards
• Yasa dışı ürün/hizmet pazarlamak (ilaç, tütün, silah, kumar gibi)Promote illegal products/services (e.g., pharmaceuticals, tobacco, weapons, gambling)
• Üçüncü kişilerin telif veya gizlilik haklarını ihlal etmekInfringe third-party intellectual property or privacy rights
• Sistemin tersine mühendisliğini yapmak veya servisi kötüye kullanmakReverse-engineer or otherwise abuse the system

4 — Ücretlendirme4 — Pricing

Hizmet sabit aylık (veya yıllık peşin) abonelik ücretiyle sunulur; mesaj başına ek ücret alınmaz. Her planın aylık bot cevabı kotası vardır: Başlangıç 400, Profesyonel 1.000, İşletme 2.500, Premium 6.000 (Premium denemesinde 2.500); Kurumsal sözleşmeye bağlıdır. Bot cevabı, Ön Büro'nun müşterilerinize kendiliğinden gönderdiği mesajdır; yorumlara verdiği cevaplar, Yorumdan DM mesajları ve mesai dışı otomatik cevap da buna dahildir. Sizin ya da ekibinizin panelden veya uygulamadan yazdığı mesajlar, onayınızla giden Satış Takibi mesajları ve müşterilerinizden gelen mesajlar sayılmaz. Bir cevap metin ve görsel gibi birkaç parça hâlinde gitse de tek cevap sayılır. Kota her faturalama döneminin başında yenilenir; yıllık planda 30 günlük dilimlerle uygulanır. Kota dolarsa ek ücret alınmaz: o dönem bot yeni mesajlara cevap vermez, gelen mesajlar panelde görünmeye devam eder ve siz cevap verebilirsiniz. Kotanın %80'ine gelince ve kota dolunca e-postayla haber veririz.

Meta, WhatsApp Business hesabınızdan gönderilen bazı mesajlar için ücret alır ve bunu doğrudan WhatsApp Business hesabınızdaki ödeme yöntemine keser (1 Ekim 2026'dan beri servis mesajları numara başına ayda 1.000'e kadar ücretsiz, sonrası ve şablon mesajları ücretli). Ücretli aboneliğiniz sürerken Agenta, Meta'nın bir ay içinde kestiği bu ücreti planınıza göre aylık şu tutara kadar karşılar: TL planlarda Başlangıç 0 TL, Profesyonel 1.000 TL, İşletme 3.000 TL, Premium 7.500 TL; avro planlarda €0 / €20 / €60 / €150, dolar planlarda bu avro tutarlarının TCMB kuruyla dolar karşılığı. Karşılanan tutar bir sonraki faturanızdan indirim olarak düşülür; fatura tutarını aşan kısım sonraki faturalara devreder. Bu tutarın üstündeki ve deneme süresindeki Meta ücretleri size aittir. Meta fiyatlarını değiştirirse değişiklikten sonraki 30 gün içinde sözleşmeyi ek ücret ödemeden feshedebilirsiniz. The service is offered for a fixed monthly (or prepaid annual) subscription fee; no per-message fees are charged. Each plan has a monthly bot reply quota: Starter 400, Professional 1,000, Business 2,500, Premium 6,000 (2,500 during the Premium trial); Enterprise is set by contract. A bot reply is any message Front Desk sends to your customers on its own, including its replies to comments, Comment to DM messages and the automatic out-of-hours reply. Messages you or your team write from the panel or the app, Sales Follow-up messages sent with your approval and messages from your customers do not count. A reply sent in several parts (such as text and images) counts as one reply. The quota renews at the start of each billing period; on annual plans it applies in 30-day blocks. If the quota runs out, no extra charge applies: for the rest of that period the bot does not answer new messages, incoming messages still appear in your panel and you can reply yourself. We e-mail you at 80% and when the quota is used up.

Meta charges its WhatsApp fees directly to the payment method on your WhatsApp Business account (since October 1, 2026, service messages are free up to 1,000 per number per month; beyond that, and template messages, are charged). While your paid subscription runs, we cover these fees up to a monthly limit per plan: on TRY plans Starter 0 TL, Professional 1,000 TL, Business 3,000 TL, Premium 7,500 TL; on EUR plans €0 / €20 / €60 / €150; on USD plans the US dollar equivalent of those euro amounts at the Central Bank of Türkiye rate. The covered amount is deducted from your next invoice, and any amount above that invoice carries over. Fees above the limit and fees during the trial remain yours. If Meta changes its WhatsApp pricing, you may terminate without extra charge within 30 days of the change.

5 — Veri sahipliği5 — Data ownership

Platforma yüklediğiniz dökümanlar, ürün katalogları ve konuşma kayıtları size aittir. Agenta, hizmet sunumu dışında bu verileri başka bir amaçla kullanmaz, satmaz veya paylaşmaz. Detay için Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Protokol. Documents, product catalogs, and conversation records you upload remain yours. Agenta does not use, sell, or share this data for purposes other than service delivery. See Privacy Policy.

6 — Hizmet süresi ve fesih6 — Term & termination

Abonelik, panelden veya yazılı bildirimle (info@agenta.digital) istenildiği zaman iptal edilebilir; hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer. Ödeme başarısızlığı veya deneme sonunda ödeme yapılmaması halinde hesap askıya alınır; 30 gün içinde ödeme yapılmazsa hesap pasif duruma alınır. Sözleşmenin ağır ihlali halinde SATICI hizmeti derhal sonlandırabilir; diğer hâllerde SATICI 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunur. Sonlanmadan itibaren verileriniz 60 gün saklanır, sonra silinir (yasal saklama yükümlülüğü altındaki kayıtlar hariç). You may cancel at any time from the panel or by written notice (info@agenta.digital); service continues until the end of the paid period. If a payment fails or no payment is made at the end of the trial, the account is suspended; if unpaid within 30 days it is deactivated. We may terminate immediately for material breach; otherwise we give 30 days' written notice. From termination your data is kept for 60 days and then deleted (except records held under legal retention obligations).

7 — Sorumluluğun sınırlandırılması7 — Limitation of liability

Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Agenta, üçüncü taraf servislerden (Meta, OpenAI, vb.) kaynaklanan kesintilerden veya yapay zekanın ürettiği yanıtların doğruluğundan doğrudan sorumlu değildir. Agenta, Platform’u kendisinden bağımsız üçüncü taraf yapay zekâ sağlayıcılarının (OpenAI gibi) modellerini kullanarak sunar; bu modellerin işleyişini ve eğitim verilerini kontrol etmez. Yapay zekâ tarafından üretilen cevaplar hatalı, eksik veya güncelliğini yitirmiş olabilir; Agenta bunların doğruluğunu, eksiksizliğini veya belirli bir amaca uygunluğunu garanti etmez. Platforma yüklediğiniz içeriklerin doğruluğundan ve cevapların kendi faaliyetlerinizde kullanımından siz sorumlusunuz. Agenta, yapay zekâ cevaplarına dayanılarak yapılan işlemlerden ve üçüncü taraf sağlayıcıların hizmet kesintisi veya değişikliğinden doğan zararlardan sorumlu değildir. Toplam sorumluluk her halükârda son 12 aylık ödediğiniz ücretle sınırlıdır. Bu sınır kast ve ağır ihmal hâllerinde uygulanmaz (TBK m.115). The service is provided "as is." Agenta is not directly liable for outages of third-party services (Meta, OpenAI, etc.) or for the accuracy of AI-generated responses. Total liability is in any case capped at fees paid in the prior 12 months. This cap does not apply to intent or gross negligence (Turkish Code of Obligations Art. 115).

8 — Değişiklikler8 — Changes

Şartları güncellemek hakkımızı saklı tutarız; önemli değişiklikleri 30 gün önceden e-posta ile bildiririz. Aleyhinize esaslı bir değişiklikte, değişiklik yürürlüğe girmeden sözleşmeyi e-postayla feshedebilirsiniz; peşin ödediğiniz ücretin kullanılmayan kısmını iade ederiz. Bu bildirim yapılmadan aleyhinize değişiklik size uygulanmaz. We reserve the right to update these terms. Material changes will be communicated by email 30 days in advance. If a change is materially to your disadvantage, you may terminate by email before it takes effect, and we refund the unused part of any fees paid in advance. Such a change does not apply to you without this notice.

9 — Uygulanacak hukuk9 — Governing law

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İzmir (Urla) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. These terms are governed by the laws of the Republic of Türkiye. Disputes are subject to the jurisdiction of İzmir (Urla) courts.

10 — İletişim10 — Contact

info@agenta.digital
+90 545 829 60 60

Agenta — Ömer Ögeday İnan