Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor bedrijven buiten Turkije die Agenta gebruiken. Voor bedrijven in Turkije gelden de Turkse voorwaarden. De verwerkersovereenkomst en het privacybeleid maken deel uit van deze voorwaarden.

1. Wie we zijn

De dienst wordt geleverd door Ömer Ögeday İnan (Agenta), İskele Mah. 2018/8 Sk. No: 8, Urla / İzmir, Turkije, belastingnummer Urla VD / 4750517527 (“Agenta”, “wij”). Alle gegevens staan bij de bedrijfsgegevens.

2. Alleen voor bedrijven

Agenta wordt alleen aan bedrijven verkocht. Wie een account aanmaakt, bevestigt dat hij voor een bedrijf handelt en niet als consument. Klanten in de EU geven ons een geldig btw-nummer.

3. De dienst

Agenta is software als dienst. De AI-medewerker Front Desk beantwoordt berichten van de klanten van de Klant via WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Telegram en de website, met de informatie die de Klant uploadt. AI-antwoorden kunnen fout zijn. Front Desk bevestigt geen afspraken, prijzen of bestellingen: het neemt het verzoek aan en geeft het door aan de Klant, die beslist. De Klant kan elk gesprek in het paneel overnemen.

4. Account en machtiging

Om de kanalen te gebruiken maakt de Klant een bedrijfsaccount aan en machtigt hij zijn Meta Business-account (en desgewenst andere kanalen). De Klant houdt zijn inloggegevens vertrouwelijk en veilig en is verantwoordelijk voor alles wat met zijn account gebeurt.

5. Toegestaan gebruik

Het platform mag niet worden gebruikt om:

spam, ongevraagde massaberichten of misleidende inhoud te versturen;
de WhatsApp Business Policy, Commerce Policy of Community Standards van Meta te overtreden;
illegale producten of diensten aan te bieden (zoals drugs, tabak, wapens of gokken);
het auteursrecht of de privacy van anderen te schenden;
het systeem te reverse-engineeren of de dienst te misbruiken.

De Klant heeft een wettelijke grondslag nodig om zijn klanten berichten te sturen en vertelt hen hoe hij hun gegevens verwerkt, ook dat een AI-assistent hun berichten beantwoordt.

6. Prijzen, proefperiode en facturen

Elk abonnement begint met 14 dagen gratis proberen, zonder creditcard.
Na de proefperiode is de dienst een vast maandabonnement, of een jaarabonnement dat vooraf wordt betaald (de prijs van 10 maanden voor 12 maanden). Prijzen zijn in euro en exclusief btw. Er zijn geen kosten per bericht.
Zijn de berichten van het maandquotum op, dan rekenen we niets extra: de bot beantwoordt geen nieuwe berichten tot het quotum vernieuwt of de Klant een groter abonnement kiest.
De WhatsApp-kosten van Meta zijn inbegrepen tot de grens die op de prijspagina bij het abonnement staat; daarboven rekenen we ze door tegen de prijs van Meta.
Voor klanten in de EU met een geldig btw-nummer wordt de btw verlegd (art. 196 van Richtlijn 2006/112/EG): op de factuur staat geen btw en de Klant draagt die zelf af. Onze facturen zijn elektronische facturen die in Turkije worden uitgereikt.
Prijswijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan. Een actieprijs (zoals het oprichtersaanbod) geldt voor de periode die in het aanbod staat.

7. Gegevens van de Klant

De documenten, productcatalogi en gespreksgegevens die de Klant op het platform zet, zijn van de Klant. Agenta gebruikt ze alleen om de dienst te leveren; we verkopen of delen ze niet voor een ander doel. Voor de persoonsgegevens van zijn klanten is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Agenta verwerker, volgens de verwerkersovereenkomst.

8. Looptijd en beëindiging

De Klant kan het abonnement op elk moment opzeggen in het paneel of per e-mail aan info@agenta.digital. De dienst loopt door tot het einde van de betaalde periode.
Mislukt een betaling of wordt er aan het einde van de proefperiode niet betaald, dan wordt het account opgeschort; volgt binnen 30 dagen geen betaling, dan wordt het account inactief.
Bij een ernstige schending van deze voorwaarden kan Agenta de dienst direct beëindigen. In andere gevallen zegt Agenta schriftelijk op met 30 dagen termijn (e-mail volstaat).
Na het einde van de overeenkomst bewaren we de gegevens 90 dagen en daarna verwijderen we ze, behalve gegevens die we wettelijk moeten bewaren. In die 90 dagen kan de Klant ze exporteren, en bij heropening van het account worden ze teruggezet.

9. Beperking van aansprakelijkheid

De dienst wordt geleverd “zoals hij is”. Agenta is niet rechtstreeks aansprakelijk voor storingen bij diensten van derden (zoals Meta of OpenAI) of voor de juistheid van antwoorden die AI genereert. De totale aansprakelijkheid van Agenta is in elk geval beperkt tot de vergoedingen die de Klant in de laatste 12 maanden heeft betaald. Deze grens geldt niet waar de wet beperking niet toestaat, zoals bij opzet of grove nalatigheid.

10. Overdracht van de overeenkomst

Agenta mag deze overeenkomst, samen met de verwerkersovereenkomst, overdragen aan een opvolgend bedrijf of aan een vennootschap binnen dezelfde groep, bijvoorbeeld als het bedrijf in een vennootschap wordt ondergebracht. We melden dat vooraf per e-mail, minstens 30 dagen vóór de overdracht. Is de Klant het er niet mee eens, dan kan hij de overeenkomst per e-mail opzeggen voordat de overdracht ingaat. De Klant mag de overeenkomst niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming.

11. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is het recht van de Republiek Turkije van toepassing. De rechtbanken en executiekantoren van İzmir (Urla) zijn bevoegd bij geschillen.

13. Taal

Deze voorwaarden bestaan in het Engels en het Nederlands. Als de versies verschillen, geldt de Engelse versie.

14. Contact

info@agenta.digital · Ömer Ögeday İnan, İskele Mah. 2018/8 Sk. No: 8, Urla / İzmir, Turkije