WhatsApp Business katalog, etiket ve hızlı yanıt kurulumu

Kısa cevap. WhatsApp Business uygulamasında katalog, işletme araçları menüsünden hazırlanır: ürün ya da hizmet adı, açıklama, fiyat ve en çok 10 görsel eklenir. Sık yazdığınız cevaplar hızlı yanıt olarak saklanır; sohbette eğik çizgi yazınca açılır, en çok 50 tane tutulabilir. Etiketler sohbetleri ayırır. Bu araçlar mesajı sizin yerinize yazmaz; her sohbete siz bakarsınız. Menü adları uygulama sürümüne göre değişebilir.

Son güncelleme: 25 Ekim 2026. Kaynak: WhatsApp Yardım Merkezi: Katalog oluşturma ve kataloğu güncel tutma (erişim 25 Ekim 2026).

Hangi uygulama?

Bu rehber ücretsiz WhatsApp Business uygulamasını anlatır; kişisel WhatsApp'ta katalog, etiket ve hızlı yanıt yoktur. Mevcut numaranızı işletme hesabına çevirebilir ya da işletme için ayrı bir numara kullanabilirsiniz. Karşılama ve uzakta mesajı gibi otomatik gönderilen mesajlar ayrı bir yazıda anlatıldı; burada katalog, hızlı yanıt ve etiketlere bakıyoruz.

1. İşletme profilini tamamlayın

Katalogdan önce profil dolu olsun. Müşteri sizi ilk burada görür.

İşletme adı, kategori, kısa açıklama.
Adres ve çalışma saatleri. Saatleri girerseniz hızlı yanıtlar ve uzakta mesajı bu bilgiyi kullanabilir.
Telefon, e-posta ve varsa web sitesi ya da Instagram bağlantısı.
Profil fotoğrafı olarak logonuzu ya da tabela fotoğrafınızı koyun.

2. Katalog hazırlayın

Katalog, ürün ya da hizmetlerinizi WhatsApp içinde vitrin gibi gösterir. Müşteri fiyat sorusunu yazmadan görsele ve açıklamaya bakabilir.

Uygulamada işletme araçlarını ya da üç nokta menüsünü açıp Katalog'u seçin.
Yeni ürün ya da hizmet ekle'yi seçin.
Görselleri ekleyin. WhatsApp'ın yardım sayfasına göre bir ürüne en çok 10 görsel eklenir.
Ad, açıklama ve fiyat girin. İsterseniz ürün kodu ve bağlantı da ekleyebilirsiniz.
Kaydedin. Ürünlerin WhatsApp politikalarına uygunluğu kontrol edilir; onaydan sonra müşteriye görünür.

İyi bir katalog kaydı nasıl olur?

Ad: müşterinin aradığı kelimeyle yazın ("Boyalı saça bakım paketi", "Pamuklu çocuk tulumu, 2-3 yaş").
Açıklama: en çok sorulan üç şeyi yazın: ne içeriyor, ne kadar sürüyor ya da hangi ölçü, nasıl teslim ediliyor.
Görsel: ürünü tek başına gösteren net bir ana görsel, ardından kullanım ya da ayrıntı kareleri. Ürün fotoğrafınız arka planda dağınıksa Ürün Görseli aracıyla beyaz zemine alabilirsiniz.
Fiyat: güncel tutacağınız fiyatı yazın. Fiyat değişince katalog kaydını aynı gün güncelleyin; eski fiyat müşteriyle tartışma çıkarır.

Satışı bitmiş ürünü silmek zorunda değilsiniz; WhatsApp'ın yardım sayfasına göre ürünler silinmeden gizlenebilir ve sonra yeniden görünür yapılabilir. Mevsimlik hizmetler (ör. düğün sezonu paketi) için işe yarar.

Hazır olunca kataloğu sohbette gönderin ya da bağlantısını Instagram biyografinize ve Google İşletme Profilinize koyun.

3. Hızlı yanıtları yazın

Hızlı yanıt, sık yazdığınız bir cevabı kısayola bağlar. Sohbet kutusuna eğik çizgi yazarsanız kayıtlı yanıtlar listelenir. WhatsApp'ın yardım sayfasına göre en çok 50 hızlı yanıt saklanabilir ve yanıta görsel ya da video eklenebilir.

İlk yazılacak beş yanıt:

Çalışma saatleri ve adres:
Merhaba, hafta içi [saat] arası açığız. Adresimiz [adres], [yön tarifi]. Konum: [harita bağlantısı]
Fiyat sorusu:
Merhaba, [hizmet] için fiyat [şu şekilde] belirleniyor: [kısa ölçüt]. Net fiyat için [gerekli bilgi] yazarsanız hemen dönelim.
Randevu ya da sipariş talebi:
Teşekkürler. Randevu için [hizmet], tercih ettiğiniz gün ve saat, adınız lazım. Müsaitliği kontrol edip size döneceğiz.
Ödeme ve iade bilgisi: kabul ettiğiniz ödeme yolları ve iade koşulu, iki üç cümle.
Bekletme mesajı:
Mesajınızı aldık, en geç [süre] içinde dönüyoruz.

Gönderen yine sizsiniz: hızlı yanıt otomatik gitmez, siz seçip gönderirsiniz. Gönderirken müşterinin adını ve sorduğu ayrıntıyı cevaba ekleyin; birebir aynı metin müşteriye hemen belli olur.

4. Etiketlerle sohbetleri ayırın

Etiket, sohbete renkli bir not yapıştırmaktır. Uygulama birkaç hazır etiketle gelir; kendi etiketinizi de ekleyebilirsiniz. Küçük bir işletme için dört etiket yeter:

Yeni: ilk kez yazan, henüz cevap verilmemiş.
Teklif verildi: fiyat ya da randevu önerisi gönderildi, cevap bekleniyor.
Onaylandı: randevu ya da sipariş kesinleşti.
Takip: yarın ya da hafta sonu tekrar yazılacak.

Her gün kapanışta "Teklif verildi" etiketli sohbetlere bakın. Dönmeyen müşteriye bir kez nazik bir hatırlatma yazmak çoğu zaman yeter. Hatırlatmayı elle yazmak vakit alıyorsa Agenta Satış Takibi dönüş bekleyen müşteriyi süre dolunca size hatırlatır; takip mesajı onayınız olmadan gitmez.

Bu araçların sınırı nerede?

Hepsi sizin elinizle çalışır. Gece gelen "fiyat ne kadar?" mesajına cevabı siz sabah yazarsınız.
Katalog fiyat gösterir ama serbest yazılmış bir soruyu ("Cumartesi saat 15:00 boyama yapılır mı?") cevaplamaz.
Müşteri sayısı arttıkça etiket ve hızlı yanıt yönetimi ek iş olur.

Mesaj hacmi bu sınıra gelince Agenta Ön Büro işletmenin yüklediği bilgiyle serbest yazılan sorulara WhatsApp ve Instagram'da 7/24 cevap verir; bilmediğini size devreder, randevuyu ya da siparişi kendisi kesinleştirmez. WhatsApp için Meta'nın resmî API'si ve bir Meta Business hesabı gerekir. 14 gün ücretsiz deneyin →

Sık sorulan sorular

WhatsApp Business katalog ücretsiz mi?

Evet. Katalog WhatsApp Business uygulamasının içinde ek ücret olmadan gelir. Uygulamayı indirmek de ücretsizdir.

Katalogda bir ürüne kaç görsel eklenir?

WhatsApp'ın yardım sayfasına göre bir ürüne en çok 10 görsel eklenir. İlk görsel ürünü net gösteren ana görsel olmalı.

Hızlı yanıt otomatik mi gider?

Hayır. Hızlı yanıt bir kısayoldur; sohbette eğik çizgi yazıp yanıtı siz seçersiniz ve gönderirsiniz. Otomatik giden mesajlar karşılama ve uzakta mesajlarıdır.

Kaç hızlı yanıt saklanabilir?

WhatsApp'ın yardım sayfasına göre en çok 50 hızlı yanıt saklanabilir.

Katalog ile WhatsApp Business API aynı şey mi?

Hayır. Katalog uygulamanın içindeki vitrindir. Resmî API ise yazılımların WhatsApp'a bağlanması içindir; Agenta Ön Büro gibi araçlar bunu kullanır ve bir Meta Business hesabı gerektirir.

Kaynaklar

İlgili yazılar

← Tüm yazılar