Trendyol ve pazar yeri satıcısı rehberi

Kısa cevap. Pazar yerinde satış yapan küçük satıcının işi ürünü listelemekle bitmiyor: görsel kuralına uyum, müşteri sorularına hızlı cevap, iade ve cayma süreci, doğru fatura türü ve müşteri verisinin korunması da gerekiyor. Bu rehber Trendyol ve benzeri pazar yeri satıcısına altı alanda pratik öneri verir ve her birini ayrıntılı yazıya bağlar. Platformun güncel kuralı satıcı panelindedir; burada resmî mevzuat ve genel iyi uygulama anlatılır.

Son güncelleme: 25 Ekim 2026. Bu sayfa genel bilgi içindir; hukuki ya da mali tavsiye değildir. Pazar yeri kuralları değişir; güncelini satıcı panelinden kontrol edin.

Satıcının dört işi

Pazar yeri satıcısı aynı anda dört iş yürütür: ürünü doğru görsel ve metinle listeler, müşterinin sorusuna cevap verir, kargo ve iadeyi yönetir, faturayı doğru keser. Küçük satıcıda hepsini bir iki kişi yapar; zaman kaybı çoğunlukla soru-cevap ve iade yazışmalarında olur. Aşağıdaki başlıklar bu dört işi sırayla ele alıyor.

1. Ürün görseli ve listeleme

Trendyol'un yayımladığı Ürün Listeleme Kuralları görselin ölçüsünü, ürünle uyumunu ve telif durumunu belirliyor; kurala uymayan ürün satışa açılmıyor. Beyaz fonun ayrıntısı, kuralın ne dediği ve telefon fotoğrafını düzeltmenin yolları Trendyol ürün fotoğrafı rehberinde. Hızlı bir çözüm arıyorsanız Agenta Ürün Görseli aracı fotoğrafın arka planını silip ürünü beyaz zemine ortalıyor; günde 3 görsel ücretsiz. Ürünü yeniden çizmiyor, güncel görsel kuralını yine satıcı panelinden doğrulamanız gerekir.

Başlık ve açıklamada üç kural: ürünün gerçek adını ve ana özelliğini yazın, rakip marka adını kullanmayın, ürünün sahip olmadığı bir özelliği yazmayın. Kategoriye özel kuralı Satıcı Bilgi Merkezi'nden okuyun.

2. Müşteri soruları ve mesajları

Sipariş öncesi sorular pazar yerinin soru-cevap bölümünde, Instagram'da, WhatsApp'ta ve web sitenizde gelir. En sık dört soru: stok/beden, kargo süresi, iade koşulu, kapıda ödeme. Her biri için kısa, doğru bir cevap metni hazırlayın ve tek yerde tutun; hangi kanaldan gelirse gelsin aynı bilgi verilsin. WhatsApp'ta bunu hızlı yanıt ve katalogla yapabilirsiniz: WhatsApp Business kurulum rehberi.

Garanti, teknik uyum ve sağlıkla ilgili sorularda tahmin yürütmeyin. Üretici belgesindeki bilgiyi aynen yazın; belgede yoksa "üretici bilgisine göre kontrol edip döneceğiz" deyin. Cevap vermeden önce pazar yerinin soru-cevap kurallarına bakın; bazı platformlar mesajlarda telefon ya da dış bağlantı paylaşımını kısıtlar.

Platform dışından (Instagram, WhatsApp, web) gelen mesajlara Agenta Ön Büro işletmenin yüklediği ürün, kargo ve iade bilgisiyle 7/24 cevap verir. Pazar yeri panelindeki soru-cevap alanına doğrudan bağlı değildir; o alan için Ürün Sorusu Cevaplayıcı yapım aşamasında, bugün kullanılamaz. Ayrıntı: Trendyol mağazası için chatbot.

3. İade, cayma ve şikâyet

Mesafeli satışta tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Yönetmelikte bazı mallar için istisnalar vardır (ör. tüketicinin isteğine göre hazırlanan ürünler); hangi ürününüzün istisna kapsamında olduğunu Ticaret Bakanlığı ve Mevzuat Bilgi Sistemi kaynaklarından kontrol edin. Pazar yerinin kendi iade kuralları ayrıca geçerlidir; ikisini karıştırmayın.

İade yazışmalarında üç kayıt tutun: iade nedeni, ürünün durumu, geri ödeme tarihi. Ayda bir iade nedenlerine bakın; aynı ürün için art arda "beden uymadı" geliyorsa beden tablosunu düzeltin. Şikâyetlere kopyalanabilir cevaplar: müşteri şikâyetine cevap şablonları.

4. Fatura: e-Arşiv mi e-Fatura mı?

Fatura türünü alıcı belirler: alıcı e-Fatura kullanıcısıysa e-Fatura, değilse e-Arşiv fatura düzenlenir. Gelir İdaresi'nin 509 sayılı Tebliği, internet sitesi ve diğer elektronik ortamlarda satış yapan mükellefler için brüt satış hasılatı sınırını 500 bin lira olarak belirliyor (2022 ve sonraki hesap dönemleri); ayrıca e-Arşiv'e dahil olmayan mükellefler için tutar sınırı 1 Ocak 2026'dan itibaren kalktı (basit usul ve işletme hesabı esasına göre defter tutanlar için 1 Ocak 2027). Ayrıntı ve kaynak: e-Arşiv fatura ile e-Fatura farkı. Kendi durumunuz için mali müşavirinize danışın.

5. Müşteri verisi: KVKK

Siparişle gelen ad, telefon ve adres kişisel veridir. Sipariş teslimi için kullanabilirsiniz; aynı veriyi kampanya mesajı için kullanmak ayrı bir amaçtır ve ayrıca onay gerektirir. İndirim ve tanıtım içeren SMS ve e-posta gibi iletiler ticari elektronik iletidir; önceden onay gerekir, onaylar İYS'de yönetilir (İYS). Pazar yeri üzerinden aldığınız müşteri bilgisini kullanmadan önce o platformun satıcı sözleşmesindeki sınırlara da bakın. Kontrol listesi: KVKK işletme kontrol listesi.

6. Sezon: kampanya, bayram, okul dönemi

Büyük kampanya dönemleri (Kasım indirimleri gibi): en az üç hafta önce stok sayımı yapın; satışta olmayan ürün için "stokta yok" cevabı yazmak zorunda kalmayın. Fiyatı kampanya dönemine göre güncelleyin ve kampanya bitince geri alın.
Bayram: kargo firmasının kapalı olduğu günleri ürün sayfasına ve mesaj cevaplarına yazın; teslim süresi sorusuna hazır cevap tutun.
Okul dönemi, sevgililer günü, anneler günü: ilgili ürünlerin görsel ve açıklamalarını iki hafta önce yenileyin.
Sezon sonu: eski kampanya bilgisini açıklamalardan ve mesaj şablonlarından temizleyin.

Rehberin yazıları

Mağazanızın WhatsApp, Instagram ve web sitesi mesajlarına yapay zekâ müşteri temsilcisini ekleyin.

14 gün ücretsiz deneyin →

Sık sorulan sorular

Trendyol ürün görseli kuralı nedir?

Trendyol'un Ürün Listeleme Kuralları'na göre görseller 1200-1800 piksel ve 76/96 dpi çözünürlükte, ürünle uyumlu ve satıcının kendi çektiği ya da kullanımı serbest olmalı. Güncel kuralı satıcı panelinden kontrol edin; ayrıntı rehber yazımızda.

Pazar yerinde satış yapınca e-Fatura zorunlu mu?

Gelir İdaresi'nin 509 sayılı Tebliği, elektronik ortamda satış yapan mükellefler için brüt satış hasılatı sınırını 500 bin lira olarak belirliyor. Sınırın altındaysanız da e-Arşiv uygulaması kapsamında olabilirsiniz; mükellefiyet türünüze göre mali müşavirinize danışın.

Müşteri ürünü kaç gün içinde iade edebilir?

Mesafeli satışta tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; bazı mallar istisnadır. Pazar yerinin iade kuralları ayrıca geçerlidir.

Sipariş verisini kampanya mesajı için kullanabilir miyim?

Siparişi teslim etmek için aldığınız veriyi tanıtım için kullanmak ayrı bir amaçtır. İndirim ve kampanya içeren SMS ve e-posta için alıcının önceden onayı gerekir; onaylar İYS üzerinden yönetilir.

Chatbot Trendyol soru-cevap panelini cevaplar mı?

Agenta Ön Büro pazar yeri panelindeki soru-cevap alanına doğrudan bağlı değil; WhatsApp, Instagram ve web sitesinden gelen mesajlara işletmenin yüklediği bilgiyle cevap verir. Panel soruları için Ürün Sorusu Cevaplayıcı yapım aşamasında, bugün kullanılamıyor.

Kaynaklar

İlgili yazılar

← Tüm sektör rehberleri