WhatsApp'a otomatik cevap nasıl yapılır? İşletme için üç yol (2026)

Son güncelleme: 25 Ekim 2026. WhatsApp özellikleri: WhatsApp Business uygulama özellikleri (erişim 25 Ekim 2026).

Yöntem 1: WhatsApp Business uygulamasının hazır araçları

WhatsApp Business uygulaması ücretsiz indirilir ve şu araçlar uygulamanın içinde gelir:

• Karşılama mesajı: İşletmenize yazmaya başlayan yeni müşteriye otomatik giden hoş geldin mesajı.
• Uzakta mesajı: Çalışma saatleriniz dışında gelen mesajlara otomatik giden cevap.
• Hızlı yanıtlar: Sık gönderdiğiniz mesajlar için kısayol. Otomatik gitmez; sohbette siz seçip gönderirsiniz.

Ne zaman yeter: Günde birkaç mesaj alıyorsanız, çoğu "açık mısınız?" türündeyse ve gerisine siz bakabiliyorsanız.
Sınırı: Müşteri ne sorarsa sorsun aynı sabit metni alır. "Fiyat ne kadar?" ile "Neredesiniz?" ayırt edilmez.

Örnek karşılama mesajı:

Merhaba, [işletme adı]. Mesajınızı aldık. Çalışma saatlerimiz [saat]. Randevu ya da bilgi için adınızı ve ihtiyacınızı yazın, en kısa sürede dönelim.

Yöntem 2: Menülü (kural tabanlı) bot

"Satış için 1, destek için 2" gibi seçeneklerle yönlendirir. Önceden tanımladığınız akışın içinde kalır; müşteri menü dışına çıkınca ("Bahçeli 3+1 var mı?") tıkanır. Her senaryoyu tek tek tanımlamak gerekir. Az çeşit soru alan ve sorusu tahmin edilebilen işletmede işe yarar. Ayrıntı: kural tabanlı chatbot ile yapay zekâ farkı.

Yöntem 3: Yapay zekâ çalışan

İşletmenin yüklediği bilgiyle (hizmet listesi, çalışma saatleri, sık sorulanlar, katalog) müşterinin serbest yazdığı soruya cevap verir. Agenta Ön Büro bu türdendir:

• WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Instagram ve Facebook yorumları, Telegram ve web sitenizdeki mesajlara cevap verir.
• Yalnız işletmenin yüklediği bilgiyle konuşur, internette arama yapmaz. Bilmediği soruyu sahibine devreder.
• Randevuyu, ödemeyi ve siparişi kendisi kesinleştirmez; talebi toplar ve işletmeye iletir, onay sizde.
• Mesai dışında da cevap verir; müşteri sabahı beklemek zorunda kalmaz.

Ne gerekir: WhatsApp için Meta'nın resmî API'si ve bir Meta Business hesabı. Kişisel numarayla gayriresmî yöntemle çalışmaz. Kurulumda işletme bilgilerini yüklemek ve kanalı bağlamak gerekir; süre işletmeye göre değişir, WhatsApp'ı bağlarken kurulumda size eşlik ederiz.

Sınırı: Cevabı yüklediğiniz bilgi belirler. Fiyat listeniz eskiyse eski fiyatı söyler; bilgiyi güncel tutmak sizde. Bilgi eksikse soruyu size devreder. İlk günlerde konuşmaları okuyup eksik bilgiyi tamamlamak gerekir (bilgi kaynağı kontrol listesi).

Meta da WhatsApp Business'a kendi yapay zekâ asistanını (Meta Business Agent) ekliyor. Hangi ülkede ve hangi ücretle açık olduğunu Meta'nın kendi sayfasından kontrol edin.

Hangisi size uygun?

Instagram'a otomatik cevap

Instagram işletme ve içerik üreticisi hesaplarında kayıtlı yanıtlar var: sık yazdığınız metni bir kısayolla mesaja getirirsiniz, ama gönderen yine sizsiniz. Meta'nın kendi işletme araçlarında hazır otomatik yanıtlar da bulunabilir; adları ve yerleri sık değişiyor, bunlar da önceden yazdığınız metinlerden birini gönderir. Müşterinin serbest yazdığı soruya sizin bilginizle cevap veren bir sistem için hesabın Meta Business'a bağlı olması ve Meta'nın resmî bağlantısıyla çalışan bir araç gerekir. Instagram'a da bağlanan kurulum için: Ön Büro. DM ve yorum için ayrıntı: Instagram DM otomasyonu rehberi.

Otomatik cevapta bu hatalardan kaçının

1. Cevabı uzun tutmak. Telefonda uzun metin zor okunur; kısa tutun, ayrıntıyı müşteri sorarsa verin.
2. İnsana ulaşma yolu bırakmamak. Her otomatik cevapta bir çıkış olsun: "Sizi arayalım mı?" ya da çalışma saatiniz.
3. Bilgiyi güncellememek. Fiyat, saat ve kampanya değişince önce bilgi kaynağını güncelleyin.
4. KVKK'yı atlamak. Müşteri mesajı kişisel veridir; aydınlatma metnini ve saklama süresini belirleyin (KVKK kontrol listesi).

Sık sorulan sorular

WhatsApp'ta otomatik cevap ücretsiz mi?

WhatsApp Business uygulamasının karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtları uygulamayla birlikte, ek ücret olmadan gelir. Serbest soruya cevap veren bir sistem için yazılım aboneliği gerekir. Resmî API'de Meta, işletmenin gönderdiği mesajlar için mesaj türüne ve ülkeye göre ücret alır; müşterinin size yazdığı mesajlar için ücret almaz. Güncel koşul Meta'nın fiyat sayfasındadır.

WhatsApp Business'ta otomatik cevap nasıl kurulur?

Uygulamanın işletme araçları bölümünden karşılama mesajını ve uzakta mesajını açıp metni yazarsınız; uzakta mesajı için çalışma saatlerinizi seçersiniz. Hızlı yanıtları da aynı bölümden eklersiniz. Menü adları uygulama sürümüne göre değişebilir.

Yapay zekâ çalışan her soruyu doğru cevaplar mı?

Hayır. Yüklediğiniz bilgideki sorulara cevap verir; bilgi yoksa soruyu size devreder. Bu yüzden ilk günlerde konuşmaları okuyup eksik bilgiyi tamamlamak gerekir.

Kurulum ne kadar sürer?

İşletme bilgilerini yüklemek ve kanalı bağlamak gerekir; süre işletmeye ve Meta Business hesabınızın durumuna göre değişir. WhatsApp'ı bağlarken kurulumda size eşlik ederiz.

Kişisel WhatsApp numaramla otomatik cevap botu kullanabilir miyim?

Resmî yol, Meta Business hesabıyla WhatsApp'ın resmî API'sidir. WhatsApp'ın kullanım koşulları hizmete otomatik ya da yetkisiz yollarla erişmeyi ve otomatik mesaj göndermeyi yasaklıyor; ihlalde WhatsApp hesabı askıya alabilir.

Kaynaklar

• WhatsApp Business uygulama özellikleri — karşılama, uzakta mesajı, hızlı yanıtlar
• WhatsApp Business Platform fiyatlandırması (Meta) — mesaj başı ücret
• WhatsApp kullanım koşulları — kabul edilebilir kullanım
• Instagram Yardım Merkezi: profesyonel gelen kutusu — kayıtlı yanıtlar

İlgili yazılar

• Instagram DM Otomasyonu Rehberi (2026)
• İşletme için chatbot seçerken 10 soru
• Tüm yapay zekâ çalışanlar
• WhatsApp Business katalog, etiket ve hızlı yanıt kurulumu

← Tüm yazılar