İptal ve İade Koşulları
SaaS abonelik hizmetleri için iptal ve iade süreçleri. Yürürlük: 1 Haziran 2026 · Son güncelleme: 21 Eylül 2026.
1. Ücretsiz Deneme
Tüm Agenta paketleri (Başlangıç, Profesyonel, İşletme) 14 (on dört) gün ücretsiz deneme süresi ile başlar.
- Deneme süresi boyunca kredi kartı bilgisi alınmaz.
- Deneme süresi sonunda ALICI ödeme bilgilerini eklemezse abonelik otomatik olarak sona erer; herhangi bir tahsilat yapılmaz.
- Deneme süresi içinde hizmetten memnun kalmazsanız hiçbir gerekçe göstermeden ayrılabilirsiniz.
2. Abonelik İptali
Aktif aboneliğinizi şu şekillerde iptal edebilirsiniz:
- Müşteri panelinizden (app.agenta.digital) → Abonelik sayfasındaki "Aboneliği İptal Et" butonu (ödemesi başarısız olan ve askıdaki hesaplardan da iptal edilebilir)
- [email protected] adresine yazılı bildirim göndererek
İptal sonrası neler olur?
- Mevcut faturalama dönemi tamamlanır — ödediğiniz ayın sonuna kadar hizmet aktif kalır.
- Bir sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.
- Hesap pasif duruma alınır; WhatsApp/IG/Messenger entegrasyonlarınız kesilir.
- Verileriniz 90 gün boyunca dondurulmuş olarak saklanır.
Ödeme başarısızlığı veya deneme sonunda ödeme yapılmaması nedeniyle askıya alınan hesaplarda, 30 gün içinde ödeme yapılmazsa aynı işlem uygulanır (hesap pasif duruma alınır, entegrasyonlar kesilir, veriler 90 gün saklanır).
3. Hizmet İadesi
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içeriklerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Buna rağmen, müşteri memnuniyetimiz için aşağıdaki durumlarda iade işlemi başlatabiliriz:
✅ İade yapılan durumlar
- SATICI kaynaklı 24+ saat kesinti: Hizmette Agenta kaynaklı 24 saatten uzun süren erişim engeli yaşanırsa, etkilenen gün(ler) için orantılı iade.
- Yanlış ücretlendirme: Yanlış paket ücreti veya çift tahsilat durumunda fark/iade.
- Onaylanmamış yenileme: İptal talebiniz işlenmesine rağmen yenileme ücreti çekildiyse tam iade.
- Teknik kabul edilen hatalar: Bizim tarafımızdan kabul edilen sistem/yazılım hatalarına dair iade.
❌ İade yapılmayan durumlar
- "Beğenmedim" veya "Kullanmadım" gerekçesi (ücretli abonelik için)
- Müşteri hesap kapatma talebi (kısmi ay iadesi yapılmaz, ödenmiş dönem aktif kalır)
- Üçüncü parti API kesintileri (Meta WhatsApp, Instagram, OpenAI vb.) — bu durumda Agenta sorumluluğu yoktur
- Müşterinin yanlış kullanımı veya politika ihlali nedeniyle hesabının kapatılması
- Demo süresi tamamlanmadan başlatılan deneme aboneliği kullanımı
4. İade Süresi ve Yöntemi
- İade onaylandığında, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle en geç 14 (on dört) gün içinde başlatılır.
- Kredi kartı iadeleri bankaya iletildikten sonra 1-3 iş günü içinde karta yansır.
- Banka kartı iadeleri 7-14 iş günü sürebilir (banka politikasına göre).
- Havale/EFT iadeleri 3-5 iş günü içinde tamamlanır.
- Agenta tarafından ek bir iade ücreti tahsil edilmez.
5. Veri Sahipliği ve Taşıma
- İptal sonrası verileriniz (konuşma logları, müşteri profilleri, belgeler, ürün kataloğu) 90 gün boyunca dondurulmuş olarak saklanır.
- Bu süre içinde panele tekrar girip verilerinizi JSON/CSV formatında dışa aktarabilirsiniz.
- 90 günün sonunda tüm veriler kalıcı olarak silinir; yedek kopyalar döngüsel olarak en geç 30 gün içinde silinir. Yasal saklama yükümlülüğü kapsamındaki fatura ve ödeme kayıtları hariçtir.
- Aboneliği yeniden başlatırsanız bu süre içinde tüm verileriniz geri yüklenir; WhatsApp/Instagram/Messenger bağlantılarınızı yeniden kurmanız gerekir.
6. Hizmet Seviyesi Garantisi (SLA)
Kurumsal paket için yazılı SLA sözleşmesi mevcuttur. Standart paketlerde aylık %99,5 erişim sürekliliği hedeflenir. Bu hedefin altında kalan ay için orantılı iade sağlanır.
7. İletişim ve Talep
İptal veya iade taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- ✉ E-posta: [email protected]
Talepler işlem önceliğine göre 1-3 iş günü içinde yanıtlanır.