Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük: 1 Haziran 2026 · Son güncelleme: 6 Kasım 2026 · Yalnız işletmelere satılır; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir

1. TARAFLAR

1.1. SATICI

1.2. ALICI

İşbu sözleşmeyi onaylayarak hizmetlerden faydalanmaya başlayan, sipariş formunda / kayıt formunda kimlik bilgileri verilen gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır).

Hizmet yalnız işletmelere satılır. ALICI, hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın aldığını ve bu sözleşmede tüketici sıfatıyla hareket etmediğini beyan eder.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait agenta.digital alan adlı internet sitesi üzerinden elektronik ortamda satın aldığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen SaaS (Software-as-a-Service / Hizmet Olarak Yazılım) abonelik hizmetinin satışı ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır. Sözleşme, işletmeler arasında kurulan bir hizmet sözleşmesidir; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu sözleşmeye uygulanmaz.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/HİZMET

SATICI tarafından sunulan "Agenta" markalı bulut tabanlı yapay zeka müşteri temsilcisi platformu (chatbot SaaS). Hizmet, ALICI'nın Meta Business Platform (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Facebook Page) hesaplarına gelen müşteri mesajlarına otomatik yanıt verme, yüklediği belge ve katalog verisiyle özelleştirilmiş AI asistan çalıştırma, çoklu kanal yönetimi ve performans takibi imkânlarını içerir.

3.1. Mevcut Abonelik Paketleri (KDV hariç, aylık)

• Başlangıç: 990 TL/ay — 2 kanal, ayda 400 bot cevabı, 5 belge ve ürün listesi
• Profesyonel: 2.490 TL/ay — 5 kanal, ayda 1.000 bot cevabı, sınırsız belge, CRM, günlük rapor
• İşletme: 5.990 TL/ay — 7 kanal, ayda 2.500 bot cevabı, mağaza entegrasyonu (Trendyol/Shopify/WooCommerce), çoklu kullanıcı, öncelikli destek
• Premium: 14.990 TL/ay — 7 kanal, ayda 6.000 bot cevabı, İşletme paketindeki tüm özellikler, 10 kullanıcı, web sitesi hizmeti (madde 3.2), ilk kurulumda 60 dakikalık birebir görüşme
• Kurumsal: Sözleşmeye bağlı özel fiyatlandırma

Yıllık peşin ödeme seçilirse 10 aylık bedel tahsil edilir (2 ay ücretsiz). Kanal sayısına Facebook/Instagram yorum kanalları dahil değildir. Kurucu indirimi Premium paketine uygulanmaz.

Bot cevabı, Ön Büro'nun ALICI'nın müşterilerine kendiliğinden gönderdiği mesajdır; yorumlara verdiği cevaplar, Yorumdan DM mesajları ve mesai dışı otomatik cevap da buna dahildir. ALICI'nın ya da ekibinin panelden veya uygulamadan yazdığı mesajlar, ALICI'nın onayıyla giden Satış Takibi mesajları ve müşterilerden gelen mesajlar sayılmaz. Bir cevap metin ve görsel gibi birkaç parça hâlinde gitse de tek cevap sayılır. Kota her faturalama döneminin başında yenilenir; yıllık planda 30 günlük dilimlerle uygulanır. Kota dolarsa ek ücret alınmaz: o dönem bot yeni mesajlara cevap vermez, gelen mesajlar panelde görünmeye devam eder ve ALICI cevap verebilir. Kotanın %80'ine gelince ve kota dolunca ALICI'ya e-postayla haber verilir. Premium paketinin deneme süresinde İşletme paketinin kotası (ayda 2.500 bot cevabı) uygulanır.

Tüm aboneliklerde 14 (on dört) gün ücretsiz deneme süresi vardır. Deneme süresi içinde kart bilgisi alınmaz. Deneme süresi sonunda ALICI ödeme bilgilerini eklemediği takdirde abonelik otomatik olarak sona erer.

3.2. Web Sitesi Hizmeti (Premium paketi)

Premium paketinde SATICI, ALICI'nın işletmesi için en çok 5 sayfalık bir web sitesini hazırlar ve ayda en çok 4 güncelleme talebini yerine getirir. Bu bir hizmettir; site ve güncellemeler SATICI ekibince elle hazırlanır. Sitede ALICI'nın verdiği içerik (metin, görsel, iletişim bilgisi) ALICI'ya aittir. Site için ALICI adına alan adı alınırsa kayıt sahibi ALICI olur.

Abonelik herhangi bir nedenle sona ererse SATICI, sona ermeden itibaren 30 (otuz) gün içinde sitenin dosyalarını (statik dosya paketi) ve, ALICI adına kayıtlı alan adı varsa, alan adı transfer kodunu ALICI'ya teslim eder. Alan adı kayıt kuruluşlarının yeni kayıttan sonraki transfer kilidi (60 gün) saklıdır. Web sitesi hizmeti ilk ödemeyle başlar; ayrılıkta dosya ve transfer kodu teslimi ödenmiş dönem için geçerlidir.

3.3. Kota değişikliğine geçiş

Bu madde, sözleşmenin bu sürümünün sitede yayımlandığı tarihte (29 Ekim 2026) yürürlüğe girer. Yürürlükten önce ücretli aboneliği başlamış ALICI, mevcut planında önceki aylık kotayı ilk ödeme tarihinden itibaren 12 ay boyunca kullanmaya devam eder. Yeni kotaya geçiş yalnız ALICI'nın açık onayıyla olur. Ödeme ekranında planın aylık bot cevabı kotasını onay kutusuyla kabul ederek ödeme yapan ALICI yeni kotaya tabidir.

4. ÜCRET VE ÖDEME

1. Hizmet bedeli, ödeme tarihinde başlayan faturalama dönemi (aylık planda 30 gün, yıllık planda 365 gün) için peşin olarak tahsil edilir. Deneme süresi içinde ödeme yapılırsa kalan deneme günleri korunur; ücretli dönem denemenin bitiminden sonra eklenir.
2. Ödemeler, SATICI'nın sözleşmeli olduğu lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden kredi/banka kartı ile veya banka havalesi/EFT yoluyla yapılır.
3. Tüm fiyatlara KDV dahil değildir. Yasal KDV oranı (%20) faturaya ayrıca yansıtılır.
4. Aylık otomatik tahsilat modeli kullanılır. ALICI istediği zaman kart bilgilerini güncelleyebilir veya kayıttan çıkarabilir.
5. Her ödeme dönemi sonunda e-Arşiv fatura, ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine PDF olarak gönderilir.
6. App Store üzerinden alınan aboneliklerde ödeme, yenileme, iptal ve iade Apple'ın şartlarına tabidir.

5. HİZMETİN TESLİMİ

1. SaaS abonelik hizmeti, ödeme onayını takiben anında ALICI'nın hesabına aktif edilir.
2. ALICI, web tarayıcısı üzerinden app.agenta.digital adresinden hesabına giriş yaparak hizmete erişir.
3. Hizmet erişimi 7/24 esasıyla sağlanır; planlı bakım ve teknik aksaklıklar dışında kesintisizdir.
4. Hizmetin niteliği gereği fiziksel teslimat yoktur; teslimat yeri ALICI'nın internet erişimi olan herhangi bir yerdir.

6. DENEME SÜRESİ VE İADE

6.1. ALICI, 14 günlük ücretsiz deneme süresi içinde hizmeti hiçbir gerekçe göstermeksizin, hiçbir cezai şart ödemeksizin sona erdirme hakkına sahiptir. Bu süre içinde tahsilat yapılmadığından iade söz konusu değildir.

6.2. Hizmet işletmelere satıldığından tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. ALICI'nın hizmeti ödeme yapmadan denemesi için 6.1'deki 14 günlük ücretsiz deneme hakkı tanınır; ödeme yapıldıktan sonra iade 6.3'teki koşullarla yapılır.

6.3. Bununla birlikte SATICI, ALICI'nın memnuniyetini ön planda tutar ve aşağıdaki şartlarda iade yapar:

• Hizmette SATICI kaynaklı 24 saatten uzun süren kesinti yaşanması ve durumun yazılı bildirilmesi halinde, ilgili gün(ler) için orantılı iade.
• Yanlış ücretlendirme durumunda fark tutarın iadesi.
• İptal talebinin işlenmesine rağmen yenileme ücretinin çekilmesi halinde tam iade.
• SATICI tarafından kabul edilen hatalı kullanım/teknik sorun durumları.

İade, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle başlatılır; iadenin hesaba/karta yansıması bankaya bağlı olarak 1-14 iş günü sürebilir. Detaylar için İade ve İptal Koşulları sayfamıza bakınız.

7. ABONELİK İPTALİ

1. ALICI, aktif aboneliğini ALICI panelinden veya yazılı bildirimle (info@agenta.digital) istediği zaman iptal edebilir.
2. İptal talebi alındıktan sonra mevcut faturalama dönemi tamamlanır; bir sonraki dönem için ücretlendirme yapılmaz.
3. Kısmi ay iadesi yapılmaz; ödenmiş dönem sonuna kadar hizmet aktif kalır.
4. Abonelik sonlandırıldıktan sonra ALICI verileri 60 (altmış) gün boyunca dondurulmuş olarak saklanır, ardından kalıcı olarak silinir. ALICI bu süre içinde verilerini dışa aktarma hakkına sahiptir; aboneliği yeniden başlatırsa verileri geri gelir (kanal bağlantılarının yeniden kurulması gerekir).
5. Ödeme başarısızlığı veya deneme sonunda ödeme yapılmaması nedeniyle askıya alınan hesapta 30 gün içinde ödeme yapılmazsa hesap pasif duruma alınır, entegrasyonlar kesilir ve aynı 60 günlük saklama süreci başlar.

8. SATICI'NIN BORÇLARI

1. SATICI, sözleşme konusu hizmeti sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak ALICI'ya teslim etmekle yükümlüdür.
2. SATICI, kaçınılmaz nedenler ile (mücbir sebep, savaş, doğal afet, ağ kesintisi, üçüncü parti API kesintisi vb.) hizmeti sağlayamayacağı durumlarda ALICI'yı bilgilendirir.
3. Müşteri verilerinin gizliliği ve güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri alır. KVKK ve GDPR'a tam uyumlu işleme yapar.

9. ALICI'NIN BORÇLARI

1. ALICI, hizmet bedelini zamanında ve eksiksiz ödemekle yükümlüdür.
2. ALICI, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
3. ALICI, hizmeti yasalara, kamu düzenine ve genel ahlaka aykırı şekilde kullanmamayı kabul eder.
4. ALICI, müşterilerine gönderilen iletilerde KVKK ve Ticari Elektronik İleti mevzuatına uyumlu olmaktan kendisi sorumludur.

10. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında işlenen ya da TARAFLAR arasında aktarılan kişisel veriler bakımından, SATICI ile ALICI arasında akdedilen Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Protokol (“Protokol”) uygulanır. Kişisel verilerin işlenmesine ve korunmasına ilişkin işbu belgede yer alan hükümler ile Protokol hükümleri arasında çelişki bulunması halinde Protokol hükümleri esas alınır.

11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda İzmir (Urla) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. 12 (on iki) maddeden oluşan işbu sözleşmeyi taraflar tüm hükümleriyle birlikte okuyup, anlayıp, kabul etmiş sayılır.