Chatbot'unuza Ne Öğretmelisiniz? Bilgi Kaynağı Hazırlama Kontrol Listesi
Yapay zekâ müşteri temsilcisinin cevap kalitesini en çok belirleyen şey, ona verdiğiniz bilgidir. Aşağıdaki liste, kuruluma başlamadan önce hazırlamanız gereken belgeleri ve boşlukları kapatma yöntemini anlatır.
1. Müşterilerin gerçekten sorduğu soruları toplayın
Son birkaç haftanın WhatsApp, Instagram ve telefon kayıtlarından en çok tekrar eden 20–30 soruyu çıkarın. Fiyat, stok, adres, çalışma saati, teslimat, iade, randevu veya rezervasyon süreci gibi başlıklar çoğu işletmede ilk sıralara girer. Bu liste, SSS belgenizin iskeletidir.
2. Ürün veya hizmet listesini tek yerde toplayın
Ürün adı, kısa açıklama, ölçü/seçenek ve güncel fiyat bilgisini düzenli bir tablo veya belge olarak hazırlayın. Dağınık ekran görüntüleri yerine tek bir güncel dosya, cevapların tutarlı olmasını sağlar. Fiyatlar sık değişiyorsa belgeyi güncelleme sorumlusunu belirleyin.
3. Politika metinlerini yazılı hale getirin
İade/değişim, iptal, teslimat süresi, ödeme yöntemleri ve çalışma saatleri gibi kuralları açık cümlelerle yazın. Chatbot yalnızca yazılı bilgiye dayanabilir; "genelde şöyle yaparız" gibi ağızdan bilgiler cevaplarda boşluk yaratır.
4. Cevaplamaması gereken konuları belirleyin
Hukuki, tıbbi veya ödeme itirazı gibi hassas konuları ve ekibinize aktarılacak durumları (şikayet, özel teklif, büyük sipariş) önceden listeleyin. İyi kurulmuş bir asistan bilmediği veya hassas olduğu konuda tahmin yürütmez, konuşmayı sizin ekibinize bırakır.
5. Test edin, boşlukları kapatın
Yayına almadan önce gerçek müşteri sorularını sorarak deneyin. Yanlış veya eksik cevap gördüğünüzde chatbotu değil, belgeyi düzeltin. İlk haftalarda gelen konuşmaları gözden geçirip sık tekrarlanan yeni soruları belgelere ekleyin.
Agenta'da belgeleri yükleyip sektör şablonuyla başlamak ve ücretsiz denemek için 14 gün ücretsiz başlayın. Genel çerçeve için yapay zekâ müşteri temsilcisi rehberine da bakabilirsiniz.
İşletmene özel yapay zeka müşteri temsilcisini 14 gün ücretsiz dene.
14 gün ücretsiz başla →Sık sorulan sorular
Chatbot için hangi belgeler gerekir?
Sık sorulan sorular, ürün veya hizmet listesi, güncel fiyat bilgisi ve iade, teslimat, çalışma saati gibi politika metinleri temel belgelerdir.
Belgeleri güncellediğimde chatbot da güncellenir mi?
Bilgi kaynağını güncellediğinizde cevaplar yeni içeriğe göre şekillenir. Fiyat ve stok gibi sık değişen veriler için güncelleme sorumlusu belirlemek faydalıdır.
Chatbot bilmediği bir soruyu nasıl yanıtlamalı?
Tahmin etmek yerine bilgi eksikliğini belirtip konuşmayı işletme ekibine aktarması gerekir.