İşletme için chatbot seçerken sorulacak 10 soru
8 Ekim 2026 · 6 dk okuma · Agenta
Chatbot vitrinleri birbirine benziyor: "7/24 yanıt", "yapay zekâ", "dakikalar içinde kurulum". Farkı sözleşmeden önce sorulan sorular gösterir. Bu liste, bir chatbot çözümünü değerlendirirken satıcıya yöneltmeniz gereken on soruyu ve iyi bir cevabın neye benzediğini özetler.
Önce ne aradığınızı netleştirin
Müşterileriniz menüden seçim mi yapıyor, yoksa serbest mi yazıyor? Gelen mesajların çoğu tekrar eden sorular mı, yoksa her biri özel bir teklif mi gerektiriyor? Bu cevap, basit bir otomatik yanıt aracının mı yoksa belgelerinizden cevap üreten bir yapay zekâ asistanının mı gerektiğini belirler.
Satıcıya sorulacak 10 soru
Aşağıdaki sorulara net ve yazılı cevap alamıyorsanız, o noktayı kurulumdan önce çözülmemiş riskler listesine ekleyin.
- Cevapları nereden üretiyor? Yalnızca sizin yüklediğiniz belgelerden mi, yoksa genel bilgiyle tahmin mi yürütüyor? Bilgi kaynağına bağlı olmayan bot fiyat ve politika uydurabilir.
- Bilmediğinde ne yapıyor? "Emin değilim, ekibimize aktarıyorum" diyebilen bot, yanlış cevap veren bottan çok daha güvenlidir.
- İnsana devir nasıl çalışıyor? Konuşma ekibe bildirimle geçiyor mu, kimin devraldığı panelde görünüyor mu?
- Hangi kanallar resmî API ile bağlanıyor? WhatsApp için Meta'nın resmî Cloud API'si dışındaki yöntemler hesabınızı askıya aldırabilir.
- Randevu, sipariş, rezervasyon kesinleşiyor mu? Bot talebi toplayıp işletmeye mi iletiyor, yoksa kendisi mi onaylıyor? Onayı kimin verdiğini baştan bilin.
- Veri nerede ve kimde duruyor? KVKK aydınlatma, saklama süresi ve silme talebi sürecini yazılı isteyin.
- Belgeleri nasıl güncelleyeceksiniz? Fiyat veya stok değiştiğinde kendiniz mi güncelliyorsunuz, yoksa her seferinde destek mi bekleyeceksiniz?
- Kurulumda kim ne yapıyor? "Dakikalar içinde" vaadinin içinde kendi hesap bağlama ve belge hazırlama işiniz de var; kapsamı netleştirin.
- Ücretsiz deneme gerçek mi? Kendi belgelerinizle, gerçek müşteri sorularıyla deneyebiliyor musunuz? Kart istenip istenmediğine bakın.
- Çıkış yolu var mı? Aboneliği istediğiniz zaman iptal edebiliyor, verinizi geri alabiliyor musunuz?
Hazır ürün mü, özel geliştirme mi?
Çoğu işletme için hazır, kendi ürününüzü yönetebileceğiniz bir yapay zekâ asistanı yeterlidir; örneğin tek panelden WhatsApp, Instagram ve web sohbetini yöneten ve 14 gün ücretsiz denenebilen Agenta Ön Büro. Özel geliştirme ise iş süreciniz standart kalıplara sığmıyorsa (kendi sisteminizle derin entegrasyon, özel veri akışı) anlamlıdır. İkinci durumda ihtiyacı birlikte netleştirip proje bazlı kuruyoruz: yapay zekâ entegrasyonu hizmetimize bakabilirsiniz.
Bu işi birlikte yapmak isterseniz kapsamı yazılı teklifle netleştirelim.
Teklif isteyin →Sık sorulan sorular
Chatbot seçerken en önemli kriter nedir?
Cevapları işletmenin kendi belgelerine bağlaması ve bilmediği konuda konuşmayı insana aktarmasıdır. Bu ikisi yoksa diğer özelliklerin değeri düşer.
WhatsApp chatbot için resmî API şart mı?
Pratikte evet. Resmî olmayan yöntemler hesabın kısıtlanması riskini taşır; kalıcı bir işletme iletişim kanalı için Meta'nın resmî API'si tercih edilmelidir.
Chatbot randevuyu kendisi kesinleştirir mi?
Bu ürüne göre değişir. Güvenli yaklaşım, botun talebi toplayıp işletmeye iletmesi ve onayın işletme tarafından verilmesidir.
Deneme süresinde neye bakmalıyım?
Kendi ürün ve fiyat belgelerinizle gerçek müşteri sorularını deneyin; yanlış cevapları ve insana devir davranışını not edin.