Sağlık turizminde yabancı hastaya mesajla ilk cevap nasıl yazılır?

Kısa cevap. Yurt dışından yazan hastaya ilk cevap dört işi birlikte yapmalı: hastanın dilinde yazmak, saat farkına rağmen aynı gün dönüş saati vermek, fiyatı ve tedavi planını hekim değerlendirmesine bağlamak ve yetki belgenizin yerini göstermek. Sağlık turizmi yetki belgesinin internet sitesinde ya da sosyal medya sayfasında yayınlanması zorunludur. Tıbbi belge, rapor ve görüntü ilk mesajda istenmez; hasta onay verdikten sonra, sağlık verisi olduğu bilinerek alınır.

Son güncelleme: 11 Kasım 2026. Kaynak: Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, m.8 (erişim 11 Kasım 2026). Bu yazı hukuki görüş değildir; hasta ülkesinin kişisel veri kuralları için avukatınıza danışın.

İlk cevabın dört işi

Dil. Hasta İngilizce, Almanca ya da Arapça yazdıysa aynı dilde cevap verin. Makine çevirisini sağlık terimlerinde bir insan okusun; ilk mesajda tedavi adı ve süreyi basit cümleyle yazın.
Saat. Hastaya "yarın" yazmayın; hangi saat dilimine göre ne zaman döneceğinizi yazın.
Sınır. Teşhis, fiyat ve uygunluk hekim değerlendirmesinden sonra gelir.
Güven. Yetki belgenizin nerede olduğunu söyleyin.

Saat farkı ve 24 saatlik pencere

Türkiye yıl boyunca UTC+3 saatini kullanır, yaz-kış değişimi yoktur. Hastanın şehrine göre fark mevsimle değişir:

Hastanın şehri	Türkiye saati, kışın	Türkiye saati, yazın
Londra	3 saat ileride	2 saat ileride
Berlin, Amsterdam	2 saat ileride	1 saat ileride
Dubai	1 saat geride	1 saat geride
Riyad	Aynı saat	Aynı saat
New York	8 saat ileride	7 saat ileride

Geçiş haftalarında ülkeler farklı tarihte saat değiştirdiği için fark bir saat kayar; takvimi hastanın şehrine göre kontrol edin. Asıl önemli kural WhatsApp'ın kendisinde: WhatsApp Business Platform üzerinden hasta yazdıktan sonra 24 saat boyunca şablonsuz cevap verebilirsiniz, pencere hasta her yazdığında yenilenir (Meta fiyat sayfası). Hasta Türkiye saatiyle gece 02.00'de yazdıysa ertesi gün 02.00'ye kadar cevap hakkınız var; gece gelen mesaja otomatik karşılama gönderin, ayrıntılı cevabı koordinatör pencere kapanmadan yazsın.

Hello [Name], thank you for contacting [Clinic]. We received your message. Our patient coordinator will reply by [time] Turkey time (UTC+3), which is [time in patient's city] for you. A treatment plan and price can only be given after our doctor reviews your case. May we have your name, country and the procedure you are asking about?

Fiyat ve teklif: ne söylenebilir?

Yetki belgeli sağlık tesisi ve aracı kuruluş, yurt dışına yönelik tanıtımda indirim, kampanya ve rekabetçi fiyat duyurusu yapabilir (m.8/3). İç piyasadaki yasak (m.5/1-m) bu hastalar için aynı biçimde geçerli değil. Yine de ilk mesajda tek bir rakam yazmak yerine paket kapsamını yazın: otel gecesi, transfer, tercüman, kontrol. Kesin teklif, hekimin fotoğraf ya da rapor değerlendirmesinden sonra gelir; aksi halde ikinci mesajda rakamı değiştirmek zorunda kalırsınız.

Yazan kişi Türkiye'de yaşıyorsa durum değişir. Yönetmelik Türkiye'de yaşayan kişilerde talep oluşturmaya yönelik tanıtımı yasaklıyor (m.8/1-c) ve m.8 dışında kalan konularda genel hükümleri uyguluyor (m.8/4). Bu hastaya fiyat ve kampanya yazmayın; muayeneye yönlendirin.

Yetki belgesi

Uluslararası sağlık hizmeti sunan tesis ve aracı kuruluşlar, Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik (26.04.2025, sayı 32882) uyarınca Bakanlıkça verilen yetki belgesiyle çalışır. Belgenin tesisin internet sitesinde ya da sosyal medya sayfasında yayınlanması zorunludur (m.8/1-b). Hasta "Is your clinic licensed?" diye sorduğunda cevap tek cümle ve bir bağlantıdır: "Our authorization certificate is published here: [link]." Ayrıca yurt dışı tanıtımda HealthTürkiye logosu kullanılır (m.8/1-e).

Aracı kuruluşsanız mesajda hizmeti hangi sağlık tesisinin verdiğini ve sizin sağlık tesisi olmadığınızı belirtin (m.8/1-ğ). Hekim ya da tesis olduğunuz izlenimini vermeyin (m.8/1-g).

Belge isteme: hangi sırayla?

İlk mesaj: yalnız ad, ülke, ilgilendiği işlem ve tercih ettiği iletişim kanalı.
Hasta onay verince: önceki rapor, röntgen ya da fotoğraf. Bunlar sağlık verisidir; Türkiye'de işlediğiniz için KVKK'da özel nitelikli kişisel veridir (m.6/1). Hasta AB'de yaşıyorsa GDPR da gündeme gelebilir, bunu avukatınızla netleştirin. Hastaya verinin ne için kullanılacağını yazın.
Teklif kabul edilince: pasaport bilgisi, geliş-dönüş tarihleri, otel ve transfer bilgisi.

Hastanın gönderdiği fotoğrafı mesajda yorumlamayın; "Doktorumuz inceleyip size dönecek" yeter. Gerçek hasta yorumları ve hikâyeleri yalnız yurt dışına yönelik ayrı sayfada, hastanın belgelenmiş rızasıyla yayınlanabilir (m.8/1-ç).

Gece gelen yabancı dilli mesajları kim karşılasın?

Agenta Ön Büro, Agenta'nın yapay zekâ çalışanıdır. WhatsApp, Instagram ve sitenizden gelen paket, konaklama ve transfer sorularına hastanın yazdığı dilde, sizin girdiğiniz bilgiyle cevap verir; adını, ülkesini ve numarasını alıp hasta koordinatörünüze iletir. Teşhis koymaz, fiyat söylemez, sonuç vaat etmez. Sağlık turizmi sayfasında İngilizce yazarak deneyebilirsiniz.

Yurt dışından gelen mesajlar sabaha kalmasın.

14 gün ücretsiz deneyin →

Sağlık turizmi sayfasında canlı deneyin · WhatsApp'tan yazın: +90 551 857 33 19

Sık sorulan sorular

Yabancı hastaya ilk mesajda fiyat yazılabilir mi?

Yetki belgeli tesis ve aracı kuruluş yurt dışına yönelik tanıtımda fiyat ve kampanya duyurabilir (m.8/3). Yine de tedavi planı hekim değerlendirmesine bağlı olduğundan ilk mesajda paket kapsamını yazıp kesin teklifi değerlendirmeden sonra vermek daha güvenlidir.

Yetki belgesi nerede gösterilmeli?

Tesisin ya da aracı kuruluşun kendi internet sitesinde veya sosyal medya sayfasında yayınlanmalıdır (m.8/1-b). Hastaya ilk mesajda bu sayfanın bağlantısını verin.

Hastadan ilk mesajda pasaport ya da rapor istenir mi?

İstenmez. İlk mesajda ad, ülke ve işlem yeter. Rapor ve görüntü sağlık verisidir; hasta onay verdikten sonra, kullanım amacı söylenerek alınır. Pasaport bilgisi teklif kabul edildikten sonra gelir.

Hasta Türkiye'de yaşıyorsa aynı cevap geçerli mi?

Hayır. Türkiye'de yaşayan kişilerde talep oluşturmaya yönelik tanıtım yasaktır (m.8/1-c) ve m.8 dışında kalan konularda genel hükümler uygulanır (m.8/4). Fiyat ve kampanya yasağının bu hasta için de geçerli olduğunu varsayın.

24 saat geçtikten sonra hastaya nasıl yazılır?

WhatsApp Business Platform'da hasta son yazdığından 24 saat sonra şablonsuz mesaj gönderilemez; onaylı şablon gerekir. Bu yüzden ilk cevabı pencere kapanmadan, hastanın saatine göre verin.

Kaynaklar

İlgili yazılar

← Tüm yazılar