Diş ve estetik kliniklerinde WhatsApp'tan hasta mesajı: ne yazılır, ne yazılmaz

Kısa cevap. Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik (12 Kasım 2025) tanıtım ve bilgilendirmede ücret, indirim, kampanya, hediye, hasta teşekkürü ve memnuniyet ifadelerini yasaklıyor; öncesi-sonrası görselini yazılı rıza, aynı çekim koşulu, tarih ve uyarı metnine bağlıyor. Hastanın sağlık verisi KVKK'da özel nitelikli sayıldığı için ilk mesajda aydınlatma ve açık rıza gerekir, teşhis ya da rapor istenmemelidir. Güvenli akış kısa: hizmeti ve uygun günü öğrenin, randevu talebini kaydedin, hekim ya da ekip teyit etsin.

Son güncelleme: 11 Kasım 2026. Kaynaklar: Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik (Resmî Gazete 12.11.2025, sayı 33075) ve 6698 sayılı KVKK (erişim 11 Kasım 2026). Bu yazı hukuki görüş değildir; kararsız kaldığınız ifadeyi yayınlamadan il sağlık müdürlüğüne ya da avukatınıza sorun.

Kural kime uygulanıyor?

Yönetmelik sağlık meslek mensuplarının, özel sağlık kuruluşlarının ve uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşlarının tanıtım ve bilgilendirmesini kapsıyor (m.2). Örtülü ya da açık reklam yasak; yasaklı içeriği paylaşan da yazan kadar sorumlu (m.5/1, 5/2). Hastaya bire bir yazılan bir cevabın "tanıtım" sayılıp sayılmayacağı metinde ayrıca açıklanmıyor. Pratik çizgi şu: mesajı, il değerlendirme komisyonunun (m.10) okuyabileceği bir tanıtım yazısı gibi yazın.

Mesajda yazılmayacaklar

Yazılmaz	Dayanak	Onun yerine
Fiyat, indirim, kampanya, promosyon	m.5/1-m	"Fiyat muayeneden sonra hekimimizce netleşir; sizi telefonla arayalım."
"Hastalarımız çok memnun", yorum ya da teşekkür paylaşımı	m.5/1-e	Hizmetin kendisini anlatın: süre, ön görüşme, randevu.
Hediye, çekiliş, "ilk muayene bizden" gibi özendirme	m.5/1-l	Alternatif yok; yazmayın.
Başka kliniğe üstünlük, kıyas	m.5/1-c, h	Alternatif yok; yazmayın.
Bilimsel olarak kanıtlanmamış yöntemle tedavi iddiası	m.5/1-ç	"Uygunluğuna hekim muayeneden sonra karar verir."
Sonuç vaadi ("kesin sonuç", "tek seansta")	m.7/1-k: sonuçlar kişiden kişiye değişir	"Sonuç kişiden kişiye değişir; hekim muayenede anlatır."
Hasta yazmadan gönderilen kampanya mesajı	m.5/1-k	Hasta yazmadıkça tanıtım mesajı atmayın.

Fiyat satırına dikkat: yönetmelik "tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinde" ücret bilgisini yasaklıyor ve hastaya bire bir cevap için ayrı bir istisna tanımlamıyor. Mevzuatı en güvenli okuyuşla uygulamak için rakamı mesajda değil muayene sonrası ya da telefonda söyleyin.

Öncesi-sonrası fotoğraf WhatsApp'tan gönderilir mi?

Görsel içerik kullanmak serbest değil, şartlı (m.7). Aşağıdakilerin hepsi birlikte sağlanmadan öncesi-sonrası göndermeyin:

Hastanın yazılı ya da elektronik açık rızası; yönetmeliğin ekindeki onam formu kullanılabilir. İzin karşılığında ödeme, indirim ya da hediye verilemez (m.7/1-b, d).
Hasta görseli önceden görebilir ve izni her zaman geri çekebilir; izin vermeyene tanı, tedavi ve ücrette fark yapılmaz (m.7/1-c, ç).
Öncesi ve sonrası aynı ortam ve teknik koşulda çekilir, işlem tarihi ile görüntü tarihleri yazılır, sonradan düzeltme yapılmaz (m.7/1-e, f).
Yurt içi tanıtımda şu uyarı okunur biçimde yer alır: "Her cerrahi veya girişimsel işlemde sonuçlar kişiden kişiye değişiklik gösterebilir." (m.7/1-k).
Görsel paylaşımlar sponsorlu yayınlanamaz, yorum ve beğeniye kapatılır (m.7/1-ğ, j).

Başka bir hastanın fotoğrafını "örnek" diye mesajla yollamak hem bu şartlara hem hasta mahremiyetine takılır. Görselleri muayenede gösterin.

KVKK: sağlık verisi ve açık rıza

Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir (KVKK m.6/1). İşlenmesi, açık rıza ya da kanundaki sayılı şartlardan biriyle mümkündür (m.6/3); bunlardan biri, sır saklama yükümlülüğü altındaki kişi ve kuruluşların tıbbi teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli veri işlemesidir (m.6/3-e). Randevu öncesi yazışmanın bu şarta girip girmediği açık olmadığından, ilk mesajda aydınlatma ve açık rıza almak ihtiyatlı yoldur. Açık rıza belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayanan ve özgür iradeyle verilen rızadır (m.3/1-a); aydınlatmada veri sorumlusunun kimliği, amaç, aktarım, toplama yöntemi ve hukuki sebep ile haklar yer alır (m.10).

Merhaba, [Klinik]'e yazdığınız için teşekkürler. Randevu talebinizi almak için adınızı ve telefonunuzu kaydedeceğiz; bilgileriniz yalnız bu amaçla kullanılır ([aydınlatma metni linki]). Devam etmek için "Onaylıyorum" yazın. Sağlık ayrıntısı yazmanız gerekmez.

Randevu talebi akışı

Aydınlatma ve açık rıza (yukarıdaki mesaj).
Hangi hizmet: "Kontrol mü, dolgu mu, implant danışması mı?" Hasta kendi cümlesiyle yazsın, teşhis sormayın.
Ad, telefon ve uygun gün-saat aralığı.
"Talebinizi aldık. Ekibimiz [saat]'e kadar randevunuzu teyit etmek için size yazacak." Randevu, siz teyit edene kadar kesin değildir.
Teyitten sonra tarih, saat, adres ve gelirken getirilecekler tek mesajda.

Hasta "dişim zonkluyor, ilaç kullanayım mı?" gibi tıbbi bir şey sorarsa cevabı hekime bırakın: "Bunu hekimimize iletiyorum, sizi arayacağız. Şiddetli ağrı, şişlik ya da ateş varsa acile başvurun." Mesai dışında gelen sorularda da aynı kalıp ve dönüş saati yeter.

Reklam vermek serbest mi?

Sağlık tesisleri, ücretli sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olmamak şartıyla sosyal medya ve arama motorlarında kayıt yaptırabilir (m.5/1-i). Sponsorlu tanıtım yalnız açılışı izleyen ilk ay ve yönetmeliğe uygun içerikle yapılabilir; Bakanlıkça tıbben kabul edilen yeni tıp teknolojileri için de izin verilebilir (m.5/1-j). Reklam metnindeki anahtar kelime ve sonuç sayfası da kurallara tabidir.

Mesajlara bu çizgide cevap veren bir çalışan

Agenta Ön Büro, Agenta'nın yapay zekâ çalışanıdır. WhatsApp, Instagram ve sitenizden gelen çalışma saati, hizmet ve randevu sorularına sizin girdiğiniz bilgiyle cevap verir, randevu talebini toplayıp size iletir. Teşhis koymaz, fiyat sorana rakam yazmaz, hastadan KVKK açık rızasını ister; randevuyu siz onaylarsınız. Klinik sayfasında hasta gibi yazarak deneyebilirsiniz.

Hasta mesajlarına sınırlarınıza uygun cevap verin.

14 gün ücretsiz deneyin →

Klinik sayfasında canlı deneyin · WhatsApp'tan yazın: +90 551 857 33 19

Sık sorulan sorular

Hastaya WhatsApp'tan fiyat yazılabilir mi?

Yönetmelik tanıtım ve bilgilendirmede ücret bilgisini yasaklıyor ve bire bir cevap için ayrı bir istisna tanımlamıyor. Temkinli yol, fiyatı mesajda yazmayıp muayene sonrası ya da telefonla söylemektir.

Hasta yorumunu ya da teşekkür mesajını paylaşabilir miyim?

Yurt içi tanıtımda hayır. Hasta veya yakınlarının teşekkür ya da memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam mahiyetinde paylaşım yapılamaz (m.5/1-e). Yalnız yetki belgeli uluslararası sağlık turizminde, yurt dışına yönelik sayfada belgeli rızayla izin var (m.8).

Öncesi-sonrası fotoğrafı mesajla yollayabilir miyim?

Görsel kullanımı hastanın açık rızasına, aynı çekim koşuluna, tarih belirtmeye ve uyarı metnine bağlı (m.7). Bu şartlar sağlanmıyorsa göndermeyin; görseli muayenede gösterin.

Hasta kendiliğinden teşhisini ya da raporunu yazarsa ne yapmalıyım?

Hastaya "ayrıntıyı muayenede konuşalım" deyin ve mesaj geçmişini gereğinden uzun saklamayın. Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir; aydınlatma ve saklama süresini belirleyin.

Randevuyu bot ya da asistan kesinleştirebilir mi?

Kesinleştirmesin. Talebi toplayıp klinik ekibine iletsin; tarih ve saati hekimin takvimine bakan kişi teyit etsin.

Kaynaklar

İlgili yazılar

← Tüm yazılar