Diş kliniği için WhatsApp randevu botu: neyi üstlenir, hekime neyi bırakır (2026)
Kısa cevap. Diş kliniğinde randevu botu, çalışma saati, adres ve hizmet bilgisini cevaplar, randevu talebini toplayıp resepsiyona iletir. Tanı koymaz, tedavi önermez; tıbbi her soruyu klinik ekibine bırakır. Sağlık Bakanlığı'nın 2025 tanıtım yönetmeliği ücret ve kampanya bilgisini tanıtımda yasakladığı için fiyat listesini bilgi kaynağına koymamanızı öneririz; bot yalnız yüklediğiniz bilgiyi söyler.
Son güncelleme: 26 Ekim 2026. Kaynaklar yazının sonunda; erişim tarihi 26 Ekim 2026.
Resepsiyona gelen üç tür mesaj
- Randevu: "Perşembe öğleden sonra yeriniz var mı?"
- Bilgi: adres, çalışma saati, otopark, çocuklara bakılıp bakılmadığı, hangi sigorta ya da kurumla anlaşma olduğu.
- Tıbbi ya da acil: "Dişim zonkluyor, ne yapmalıyım?", "Kanama durmuyor."
Birinci ve ikinci grup bot işidir. Üçüncü grup hekimin ya da klinik ekibinin işidir; botun görevi bu mesajı kaçırmamak ve hastayı doğru yere yönlendirmektir.
Bot ne yapar?
- Yüklediğiniz bilgiyle çalışma saatini, adresi, ulaşımı ve genel süreç bilgisini anlatır.
- Randevu isteyen hastanın adını, telefonunu ve uygun olduğu günü toplar; talep resepsiyona bildirim olarak düşer.
- Mesai dışında gelen mesajı sabaha kadar bekletmez, "ekibimiz dönecek" diyerek talebi kaydeder.
Bot ne yapmaz?
- Randevuyu kendisi vermez, takvime yazmaz; saati resepsiyon teyit eder.
- Tanı koymaz, tedavi ya da ilaç önermez, ağrının nedenini yorumlamaz.
- Bilgi kaynağında olmayan şeyi söylemez. Fiyat listesini yüklemezseniz fiyat sorusunu "ekibimiz dönecek" diyerek devreder ve talebi toplar.
Ağrı ve acil mesajı
Bot tıbbi değerlendirme yapamayacağı için bu tür mesajda hastayı klinik ekibine yönlendirir ve talebi hemen size bildirir. Acil durumda hastanın 112'yi araması gerekir; bot bunu hastaya söylemek üzere ayarlanabilir. Yine de bildirimleri takip eden bir kişi belirleyin: telefona bakılmayan saatlerde gelen acil mesaj, botun tek başına çözebileceği bir iş değildir.
Sağlık tanıtım kuralları botu nasıl etkiler?
12 Kasım 2025 tarihli Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, sağlık tanıtımında ücret, indirim ve kampanya bilgisini ve hasta memnuniyeti paylaşımlarının reklam amacıyla kullanılmasını yasaklıyor; hasta görseli için hasta rızası şartı arıyor. Bu yüzden diş kliniğinin bilgi kaynağına şunları koymamanızı öneririz; bot yalnız yüklenen bilgiyi söylediği için bunlar botta da yer almaz:
- fiyat listesi, indirim ve kampanya cümlesi,
- Google puanı, hasta yorumu ya da memnuniyet cümlesi,
- tedavi sonucu vaadi.
Madde metnini kendi durumunuza göre okumak ve gerekirse hukuk danışmanınıza sormak sizin sorumluluğunuzda; bu yazı hukuki görüş değildir.
Veri tarafı
Hastanın adı ve telefonu kişisel veridir; şikâyet ya da rahatsızlık bilgisi ise sağlık verisi olarak özel nitelikli kişisel veri sayılır (6698 sayılı Kanun m. 6). Mesajlarda gereksiz sağlık ayrıntısı istenmemesi için botu yalnız ad, telefon ve uygun gün toplayacak şekilde kurun. Ayrıntı: KVKK kontrol listesi.
Mesaj sayısı elle yetişilemeyecek kadar arttığında Agenta Ön Büro WhatsApp, Instagram ve web sitenize gelen mesajlara yüklediğiniz bilgiyle 7/24 cevap verir. Bilmediği soruyu size devreder. Randevuyu ya da siparişi kendisi kesinleştirmez; talebi toplayıp size iletir, onay sizde. Fiyatlar Ön Büro sayfasında; her paket 14 gün ücretsiz başlar, kart istenmez.
Kliniğinizin WhatsApp'ında Ön Büro'yu deneyin.
14 gün ücretsiz deneyin →Sık sorulan sorular
Diş kliniği randevu botu randevuyu takvime işler mi?
Hayır. Randevu talebini toplayıp resepsiyona bildirir; teyit etmek ve takvime yazmak klinik ekibinin işidir.
Bot hastaya tanı koyar ya da tedavi önerir mi?
Hayır. Tıbbi bir soru geldiğinde hastayı klinik ekibine yönlendirir ve talebi size bildirir.
Bot fiyat söyler mi?
Yüklediğiniz bilgide fiyat varsa söyler. Yönetmelik ücret ve kampanya bilgisini tanıtımda yasakladığı için fiyat listesini bilgi kaynağına koymamanızı öneririz; koymazsanız fiyat sorusu ekibe devredilir.
Instagram mesajlarına da cevap verir mi?
Evet. WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram ve web sitenizdeki mesajlar tek panelde toplanır.
Ücretsiz denenebilir mi?
Evet. Her paket 14 gün ücretsiz başlar, kart istenmez.
Kaynaklar
- Resmî Gazete, 12 Kasım 2025, sayı 33075: Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik — tanıtım kuralları
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Mevzuat Bilgi Sistemi) — m. 6 özel nitelikli kişisel veri
- WhatsApp Business uygulama özellikleri — karşılama, uzakta mesajı, hızlı yanıtlar