Huzurevi ve yaşlı bakım merkezinde aile sorularına WhatsApp'tan nasıl cevap verilir?

Kısa cevap. Ailelerin WhatsApp'tan sorduğu on iki soru ücret, ücrete dahil olanlar, depozito, kabul şartları, boş yer ve ziyaret etrafında toplanır. Ücret söylerken rakam, ilinizde valilikçe onaylanan taban-tavan aralığında olmalı; barınma, beslenme, ilaç takibi, enjeksiyon, pansuman, tansiyon ölçümü, alt bezi ve temizlik aylık ücrete dahildir ve ayrıca yazılamaz. Mesajla yaşlının sağlık bilgisi istenmez. Şikâyet ya da ihmal iddiası gelirse kabul ya da ret yazmadan sorumlu müdüre devredin, ALO 183 ve il müdürlüğü yolunu da söyleyin.

Son güncelleme: 11 Kasım 2026. Kaynak: Özel Huzurevleri ile Huzurevi Yaşlı Bakım Merkezleri Yönetmeliği (erişim 11 Kasım 2026). Bu yazı hukuki görüş değildir; ilinizin güncel tarifesi için Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğüne bakın.

Önce çerçeve: huzurevi sağlık kuruluşu değil

Yönetmelik huzurevini ve yaşlı bakım merkezini 24 saat yatılı hizmet veren bir sosyal hizmet kuruluşu olarak tanımlıyor (m.4). Mesajlarda "tedavi ediyoruz" yerine "bakım veriyoruz" dilini kullanın; teşhis, tedavi sonucu ya da iyileşme sözü yazmayın.

Ailelerin en çok sorduğu 12 soru ve cevap kalıbı

Köşeli parantezleri kendi bilginizle doldurun. Rakam ve saat uydurmayın; bilmiyorsanız "idarece netleşir" yazın.

Aylık ücret ne kadar? "[Yıl] tarifemiz oda tipine ve bakım şekline göre [alt]–[üst] arasındadır, KDV [dahil/hariç]. Kesin tutarı tanışma ziyaretinde netleştiririz." Komisyon il genelinde taban ve tavan belirler; tavanın üstünde ücret tahsil edilemez (m.27/1, 27/4).
Ücrete neler dahil? "Barınma, beslenme, ilaç takibi, enjeksiyon, pansuman, tansiyon ölçümü, basit tıbbi müdahaleler, alt bezi ve temizlik aylık ücrete dahildir." Bunlar için aileden ayrıca ücret istenemez (m.27/6).
Depozito var mı? "Kabulde bir aylık bakım ücreti kadar depozito alınır." Depozito sonradan yetersiz kalırsa aileden ek tutar istenemez (m.28/1, 28/4).
Ücret ne zaman ödenir? Aylık ücret hizmet verildikten sonra tahsil edilir ve makbuz verilir (m.28/1).
Kaç ay kalmamız gerekir? "Kalış süresi için taahhütname istemiyoruz." Yönetmelik kalma süresine ilişkin taahhütname ve sözleşmeyi yasaklıyor (m.28/6).
Kabul şartları ne? 55 yaş ve üzeri; dilekçe, T.C. kimlik numarası beyanı ve sağlık kuruluşundan rapor. Başvuru sosyal inceleme raporuna göre kabul edilir, sıraya alınır ya da reddedilir (m.26). "Karar idarededir" deyin, söz vermeyin.
Boş yer var mı? "Bugün [durum]. Başvurunuzu sıraya alıp yer açılınca size yazarız." Yer sözü yazmayın.
Annem unutkan, ek ücret var mı? Yaşlı bakım merkezlerinde akıl ve ruh sağlığı yerinde olmayan yaşlı için aylık ücrete ilave ücret istenemez (m.28/5). Kabul raporu gerektiği için ayrıntıyı idareyle yüz yüze konuşun.
Kısa süreli ya da gündüzlü bakım olur mu? Boş yatak kadar, il/ilçe müdürlüğü onayıyla olabilir; gündüzlü bakımda ödeme, ilin aylık taban ücretinin yüzde 50'si üzerinden gün hesabıyla yapılır (m.29).
Ücretsiz yer var mı? Her kuruluş kapasitesinin en az yüzde 5'i kadar ücretsiz yaşlı bakar ve bu yaşlıları il müdürlüğü belirler (m.27/7). "Başvuru için Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğüne gidin" yazın.
Yemek nasıl? Diyetisyenin hazırladığı ya da onayladığı rasyonla üç ana öğün ve günde iki ara öğün verilir; tabip önerisiyle diyet yemeği hazırlanır (m.30).
Ziyaret saatleri ve önce görebilir miyiz? Yönetmelikte ziyaret saati yok; saatleri siz belirleyin ve her yerde aynı yazın. Tanışma ziyareti için ad, telefon ve uygun gün alın, idare teyit etsin.

Ücret söylerken üç kural

Yılı yazın. Komisyon her yıl Aralık'ın ilk haftasında toplanıp ertesi yılın ücretini belirler; valilik onayından sonra ocaktan geçerli olur (m.27/2, 27/5). Aralık'ta yeni tarifeyle hazır cevapları güncelleyin.
Aralığın dışına çıkmayın. Belirlenenden fazla ücret almak ve ısrar etmek kapatma nedenidir (m.32/1-d).
KDV'yi açık yazın. Aileye "dahil mi, hariç mi" sorusunu bıraktırmayın.

Sağlık bilgisini mesajla istemeyin

Kişinin sağlığıyla ilgili veri KVKK'da özel nitelikli kişisel veridir (m.6/1). Yakınının "annem Alzheimer, yatağa bağımlı" diye yazması da buna girer. Mesajda teşhis, ilaç ya da rapor istemeyin; "Sağlık ayrıntısını mesajla yazmanız gerekmez, tanışma ziyaretinde ve başvuru dosyasında konuşuruz" deyin. Ailenin kendiliğinden yazdığı bilgiyi gereğinden uzun saklamayın.

Şikâyet ya da ihmal iddiası gelirse

Mesajın doğru ya da yanlış olduğunu yazmayın; olayı sorumlu müdür inceler. Ayrıntı sorgulamayın, personel adı vermeyin, iade ya da tazminat sözü vermeyin. Üç cümle yeter:

Bunu yazdığınız için teşekkür ederiz. Sorumlu müdürümüze hemen iletiyorum, [saat]'e kadar size dönecek. Dilerseniz Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğüne ya da ALO 183'e de bildirebilirsiniz. Acil bir tehlike varsa 112'yi arayın.

ALO 183, Bakanlığın ihmal, istismar ve şiddet bildirimlerini aldığı hattır (hizmet alanı sayfası). Kuruluşlar il ya da ilçe müdürlüğünce yılda en az iki kez denetlenir (m.31); ihmal ve istismar kapatma nedenidir (m.32/1-c). Şikâyeti hemen sorumlu müdüre ulaştırmak, kuruluşu korumanın da en kısa yoludur.

Mesai dışı

Aileler akşam yazar. Otomatik karşılamaya dönüş saatini yazın: "Mesajınızı aldık, yarın 09.00'da dönüyoruz." Mesaj acil bir sağlık durumu anlatıyorsa tek cümle yeter: "Acil ise lütfen 112'yi arayın." Mesajla tıbbi yönlendirme yapmayın.

Akşam gelen aile mesajlarını kim karşılasın?

Agenta Ön Büro, Agenta'nın yapay zekâ çalışanıdır. WhatsApp, Instagram ve sitenizden gelen oda, ziyaret saati ve kabul sorularını sizin girdiğiniz bilgiyle cevaplar, tanışma ziyareti talebini toplayıp idareye iletir. Yaşlının sağlık bilgisini istemez, kabul sözü vermez; ücreti yalnız sizin girdiğiniz tarifeden söyler. Örnek bir bakımevinin sohbetini bakımevi sayfasında deneyebilirsiniz.

Ailelerin akşam mesajlarına sizin bilginizle cevap verin.

14 gün ücretsiz deneyin →

Bakımevi sayfasında canlı deneyin · WhatsApp'tan yazın: +90 551 857 33 19

Sık sorulan sorular

Huzurevi WhatsApp'tan aylık ücreti yazabilir mi?

Yönetmelikte ücret bilgisini yasaklayan bir hüküm yok; asıl kural, ilin komisyonunca belirlenen tavanın üstünde ücret alınamamasıdır. Rakamı yıl, KDV durumu ve oda tipiyle birlikte yazın.

Ücrete dahil olan hizmetler için ayrıca ücret istenebilir mi?

Hayır. Barınma, beslenme, ilaç takibi, enjeksiyon, pansuman, tansiyon ölçümü, basit tıbbi müdahaleler, alt bezi ve temizlik aylık bakım ücretine dahildir ve bunlar için yaşlıdan ya da yakınlarından ayrıca ücret talep edilemez (m.27/6).

Depozito ne kadar?

Kabul sırasında bir aylık bakım ücreti kadar alınır. Depozito sonradan yetersiz kalırsa yaşlıdan ya da yakınlarından ek tutar istenemez (m.28).

Aile şikâyetini nereye bildirebilir?

Kuruluşun bağlı olduğu Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğüne ya da ALO 183 hattına. Acil tehlikede 112 aranır. Mesajda bu yolları saklamayın, söyleyin.

Mesajla yaşlının hastalığını sormak doğru mu?

Sormayın. Sağlık verisi KVKK'da özel nitelikli kişisel veridir. Kabulde zaten sağlık kuruluşundan rapor istenir; ayrıntıyı başvuru dosyasında ve yüz yüze konuşun.

Kaynaklar

İlgili yazılar

← Tüm yazılar