Otelde gece gelen rezervasyon sorusu: rezervasyon motoru varken mesaja kim bakar?
Kısa cevap. Rezervasyon motoru tarihe ve kişi sayısına göre müsaitliği ve fiyatı gösterir, ama misafir yine de mesaj yazar: çocuk, evcil hayvan, erken giriş, özel gün ya da motorda göremediği bir şey için. İşi ikiye bölün. Müsaitlik, fiyat ve ödeme motora bırakılır; mesajda tarihi ve kişi sayısı dolu bağlantı gönderilir. Motorun bilmediği sorular, işletmenin yazılı bilgisinden cevaplanır ya da sabah resepsiyona devredilir. Mesajda "oda var" demek, motorda kontrol edilmeden yapılmaz.
Son güncelleme: 11 Kasım 2026. Bu yazı genel bilgi içindir; ödeme, iptal ve vergi konularında kendi sözleşmenize ve ilgili mevzuata bakın. Kimlik bildirimi ve misafir verisi için otel ve pansiyon rehberi.
Gece 23.40'ta gelen beş mesaj ve kimin işi olduğu
Misafir tatil planını çoğu zaman akşam yapar ve aynı anda birkaç tesise yazar. Resepsiyon kapalıyken mesajlar şu türlerden gelir:
| Misafir ne soruyor | Cevabın kaynağı | Mesaja kim bakar |
|---|---|---|
| "12-14 Aralık iki kişi oda var mı, fiyat ne?" | Rezervasyon motoru: canlı müsaitlik ve fiyat | Mesajda söylenmez; tarih ve kişi dolu bağlantı gider |
| "Kahvaltı dahil mi, çocuk ve evcil hayvan kabul ediyor musunuz?" | Sabit bilgi: oda tipleri, kurallar, saatler | Yazılı bilgiden hemen cevap |
| "Erken giriş olur mu, 18.00'de varırız" | O günkü doluluk ve temizlik düzeni | Sabah resepsiyon |
| "Evlilik yıl dönümü, süslemeli oda yapılır mı?" | İşletmenin kararı | Sabah resepsiyon ya da yönetici |
| "Rezervasyonumu 20 Aralık'a alabilir miyim?" | Motordaki mevcut rezervasyon ve iptal koşulu | Sabah resepsiyon, motor kaydı açıkken |
Neden mesajda "oda var" denmemeli?
Aynı oda motorda, telefonda, bir rezervasyon sitesinde ve WhatsApp'ta aynı anda satılabilir. Müsaitliğin tek kaynağı motor (ya da kanal yöneticisi) olmalı. Gece mesajla "var, ayırdım" yazarsanız ve motorda o oda başka kanaldan satılmışsa, ertesi sabah misafire yalanlama yazmak zorunda kalırsınız. Bu yüzden kural basit: müsaitlik ve fiyat ancak motordan görülerek söylenir, ön ödeme ve iptal koşulu motordaki metinle aynı olur.
Tarihi ve kişi sayısı dolu bağlantı göndermek
Tarih ve kişi sayısı dolu bağlantı, misafirin motorda aynı bilgiyi yeniden girmesini önler. Denediğimiz HotelRunner rezervasyon sayfasında giriş-çıkış tarihi ve kişi sayısı sayfa adresine yazılabildi; misafir tarihleri yeniden girmeden doğrudan oda listesini görüyor. Odayı önceden seçen bir parametre bulamadık, misafir sayfada odayı kendisi ekliyor. Başka motorlarda adres biçimi farklıdır; motorunuzun destek sayfasında "doğrudan bağlantı" ya da "arama bağlantısı" başlığına bakın. Müsaitliği bu sayfa gösterir, mesaj göstermez.
Merhaba [Ad], [giriş]–[çıkış] için [kişi sayısı] kişilik talebinizi aldık. Güncel müsaitlik ve fiyat bu bağlantıda görünüyor: [bağlantı]. Çocukla ya da evcil hayvanla geliyorsanız bu mesaja yazın, sabah resepsiyonumuz bakıp dönecek.
Gecenin bilgi soruları: hangi bilgi hazır olmalı?
Motorun bilmediği soruların çoğu her gece aynıdır, bu yüzden bir kez yazılıp her yerde aynı kullanılır:
- Giriş ve çıkış saati, geç çıkış kuralı.
- Çocuk, bebek yatağı, evcil hayvan, sigara, otopark.
- Kahvaltı saatleri ve neleri kapsadığı; alerji sorusunda "mutfağımıza soralım" cevabı.
- Merkeze, plaja, havalimanına uzaklık ve ulaşım.
- İptal ve ön ödeme koşulu: motordaki metnin aynısı.
Bilgiyi önce motorun kendi ayarından (giriş-çıkış saati, çocuk ve evcil hayvan kuralı çoğu motorda tanımlıdır), sonra kendi sitenizden alın. İkisi çelişiyorsa misafir de çelişkiyi görür: ayrı yerlerde farklı saat yazan bir işletme güven vermez.
Sabah devri: kim neye bakar?
- Gece gelen tüm mesajları sabah tek listeden okuyun: kim, hangi tarih, hangi soru.
- Müsaitlik bağlantısı gitmiş ve misafir rezervasyon yapmışsa motordan teyit edin.
- Özel istek ve erken giriş sorularını resepsiyon cevaplasın, dönüş saatini mesajda söylemiş olun.
- Cevapsız kalan misafire öğleden önce bir kez yazın; sonrasında yazmayın.
Motoru bilen ama gece uyumayan bir çalışan
Agenta Ön Büro, Agenta'nın yapay zekâ çalışanıdır. WhatsApp, Instagram ve sitenizden gelen oda, kahvaltı, giriş-çıkış ve kural sorularına sizin girdiğiniz bilgiyle cevap verir, rezervasyon talebini toplayıp size iletir. Müsaitliği ve fiyatı siz teyit edersiniz; "ayırdım" demez. HotelRunner kullanan otellerde kurulumda motorunuzun adresi tanımlanırsa, web ve WhatsApp'ta tarihi ve kişi sayısı dolu rezervasyon bağlantısını gönderebilir. Otel sayfasında misafir gibi yazarak deneyebilirsiniz.
Gece gelen rezervasyon mesajları sabaha kalmasın.
14 gün ücretsiz deneyin →Otel sayfasında canlı deneyin · WhatsApp'tan yazın: +90 551 857 33 19
Sık sorulan sorular
Rezervasyon motorum varsa mesajlara ayrıca bakmam gerekir mi?
Evet. Motor tarih ve kişiye göre müsaitliği gösterir, ama çocuk, evcil hayvan, erken giriş, özel gün ve mevcut rezervasyonu değiştirme gibi soruları misafir yine mesajla sorar.
Gece gelen mesaja müsaitlik yazılabilir mi?
Motorda ya da kanal yöneticisinde görerek yazabilirsiniz. Görmeden "oda var" yazmayın; aynı oda başka kanaldan satılmış olabilir.
Misafire rezervasyon bağlantısı nasıl gönderilir?
Motorunuzun arama bağlantısına giriş-çıkış tarihi ve kişi sayısını yazarak gönderebilirsiniz; adres biçimi motora göre değişir. Denediğimiz HotelRunner sayfasında tarih ve kişi sayısı adresle dolu açıldı, odayı misafir seçiyor.
İptal ve ön ödeme koşulunu mesajda değiştirebilir miyim?
Mesajda motordakinden farklı bir koşul söylemeyin. Farklı bir söz verecekseniz rezervasyonu motorda da o koşula göre kaydedin; aksi halde iki kayıt çelişir.
Yapay zekâ çalışanı rezervasyonu kesinleştirebilir mi?
Agenta Ön Büro kesinleştirmez; talebi toplar, müsaitliği ve fiyatı işletme teyit eder. Rezervasyon motoru varsa misafiri tarih ve kişi sayısı dolu bağlantıyla motora yönlendirir.