İçeriğe atla
TRENNL
14 gün ücretsiz deneyinÜcretsiz deneyin

Diş Kliniği için Mesai Dışı WhatsApp Mesajına Otomatik Cevap (2026)

Kısa cevap. Diş kliniğine mesai dışında gelen WhatsApp mesajına üç düzeyde cevap verilebilir. WhatsApp Business uygulamasının uzakta mesajı ek ücret olmadan gelir ama her hastaya aynı sabit metni gönderir. Menülü (kural tabanlı) bot önceden tanımladığınız akışın içinde kalır. Yapay zekâ çalışan, kliniğin yüklediği hizmet listesi ve sık sorulan sorularla hastanın serbest yazdığı soruya cevap verir; acil ya da tıbbi görünen her konuyu ekibe devreder, randevuyu kendisi kesinleştirmez.

Son güncelleme: 26 Ekim 2026. WhatsApp özellikleri: WhatsApp Business uygulama özellikleri (erişim 26 Ekim 2026).

Diş kliniğinde mesai dışı mesaj neden ayrı bir sorun?

Diş hekimliğinde randevu kararı genelde tek bir mesajla verilmez: hasta önce fiyat aralığını, hangi hekimin ilgilendiğini ya da sigortanın geçip geçmediğini sorar, sonra düşünür. Bu sorular çoğunlukla klinik kapandıktan sonra — akşam ya da hafta sonu — akla gelir. Farklı sektörlerden toplanan verilerde müşteri mesajlarının mesai dışına kaydığı sık görülen bir örüntü (ayrıntı: mesai dışı mesaj verisi); diş kliniklerinde de akşam saatleri hasta sorularının yoğunlaştığı zaman dilimlerinden biri olabilir. Cevap sabaha kalırsa hasta çoğu zaman ilk cevap veren kliniği tercih eder.

Diğer sektörlerden farkı şu: diş hekimliğinde hasta genelde birkaç kliniği aynı akşam karşılaştırır, karar maliyeti ve güven ikisi birden önemlidir. Bu yüzden "cevapsız kalan mesaj" burada doğrudan kaybedilen bir hasta adayı anlamına gelebilir — oysa aynı durum, örneğin bir kırtasiye için ertesi gün telafi edilebilir bir gecikmedir. Ayrıca diş kliniğine gelen mesajlar iki farklı aciliyet seviyesinde olur: "fiyat ne kadar, hangi branş" gibi bilgi soruları ile "dişim kanıyor, ne yapmalıyım" gibi aciliyet taşıyan sorular. İkisini aynı sabit metinle karşılamak, ikinci grup için yetersiz; birinci grup için de fazla yavaş kalabilir.

Bu yüzden soru "mesai dışında kim cevap versin" değil, "mesai dışında hangi soruları otomatik, hangilerini insan cevaplasın" sorusudur.

WhatsApp'ın kendi uzakta mesajı yeterli mi?

WhatsApp Business uygulaması üç araç sunar:

Ne zaman yeter: Mesai dışı mesaj sayısı azsa ve sabah ilk iş cevaplamak yeterliyse.
Sınırı: "Hangi branşlarla ilgileniyorsunuz?" ile "Diş eti kanaması acil mi?" aynı sabit metni alır; hasta ayrımı yapılmaz, kayıt tutulmaz.

Örnek uzakta mesajı:

Merhaba, [klinik adı]. Mesajınızı aldık, çalışma saatlerimiz dışındayız. Şiddetli ağrı ya da kanama gibi acil bir durumsa lütfen [acil numara] arayın. Diğer sorularınız için adınızı ve ihtiyacınızı yazın, sabah ilk iş dönelim.

Yapay zekâ çalışan mesai dışında ne yapar, ne yapmaz

Klinik, hizmet listesini, çalışma saatlerini, hekim branşlarını ve sık sorulan soruları yüklediğinde Agenta Ön Büro bu bilgiyle hastanın serbest sorusuna cevap verir:

Yapmadığı şeyler önemli: Teşhis koymaz, tedavi önermez; ağrı, kanama ya da acil görünen her mesajı ekibe devreder. Tıbbi değerlendirme her zaman hekimdedir — bot bu konuda yalnız bilgi toplayıp yönlendirir.

Gerekenler: WhatsApp tarafı için Meta'nın resmî API'si ve bir Meta Business hesabı. Kişisel numarayla gayriresmî yöntemle çalışmaz. Kurulumda hizmet listesini ve sık sorulan soruları yüklemek, kanalı bağlamak gerekir; WhatsApp'ı bağlarken kurulumda size eşlik ederiz. Adım adım anlatım: onboarding rehberi.

Instagram ve Facebook üzerinden gelen sorular için ayrı bir kurulum gerekmez; aynı bilgi kaynağı, hesaplar bağlandıktan sonra DM'lere ve yorumlara da aynı şekilde cevap verir. Birden fazla şubesi olan klinikler için her şube kendi çalışma saatini ve kendi hizmet listesini ayrı yükleyebilir, böylece hasta hangi şubeye yazdıysa o şubenin bilgisiyle cevap alır.

Kliniğinizin mesai dışı mesajlarını Ön Büro'yla karşılayın.

14 gün ücretsiz deneyin →

Hangi sorulara cevap verebilir, hangilerini ekibe devreder?

Hangi sorunun otomatik, hangisinin insan tarafından cevaplanacağını önceden netleştirmek kurulumun en önemli adımıdır. Aşağıdaki ayrım, bilgi amaçlı soruları otomatikleştirirken tıbbi ya da hassas konuları her zaman klinikte bırakır:

Soru türüKim cevaplar
Çalışma saatleri, lokasyon, hangi branşlar varYapay zekâ çalışan (yüklenen bilgiyle)
Randevu tercihi (gün, saat, hekim)Yapay zekâ çalışan toplar, klinik teyit eder
Tedavi ücreti aralığıYüklenen fiyat bilgisi varsa aktarır, yoksa ekibe devreder
Ağrı, kanama, şişlik gibi tıbbi belirtilerHer zaman ekibe devreder
Şikâyet ya da itirazEkibe devreder

Örnek: Akşam saat 21:00'de gelen bir mesaj

Hasta kliniğe WhatsApp'tan "Merhaba, implant fiyatları ne kadar ve en yakın randevu ne zaman?" yazıyor. Yalnız uzakta mesajı varsa hasta tek bir sabit metin görür ve kliniği sabaha kadar beklemek zorunda kalır. Yapay zekâ çalışan devredeyse süreç şöyle işler:

  1. Bot, kliniğin yüklediği hizmet listesinden implant tedavisiyle ilgili genel bilgiyi ve varsa fiyat aralığını iletir; kesin ücret hekim muayenesine bağlıysa bunu da belirtir.
  2. Müsait gün ve saat tercihini, hastanın adını ve telefon numarasını sorar.
  3. Topladığı bilgiyi kliniğe iletir; randevuyu kendisi oluşturmaz, klinik sabah bu talebi görüp arayarak ya da mesajla teyit eder.
  4. Hasta mesajında "ağız içinde şişlik var" gibi bir belirti geçerse bot tıbbi yorum yapmaz, mesajı doğrudan ekibe devreder ve hastaya acil durumda aranacak numarayı iletir.

Böylece hasta mesaj yazdığı anda bir karşılık alır, klinik ise sabah elinde yarım değil tamamlanmış bir talep bulur.

Kurulumda dikkat edilecek 4 nokta

Otomatik cevabı devreye almadan önce aşağıdaki dört noktayı gözden geçirmek, ilk haftalarda yanlış ya da eksik bilgi verilmesini önler.

  1. Acil durum yönlendirmesi yazılı olsun. Bot ve uzakta mesajı, şiddetli ağrı ya da kanama gibi durumlarda hastayı aramaya yönlendiren bir satır içermeli.
  2. Hizmet listesini güncel tutun. Yeni hekim, yeni branş ya da kampanya değiştiğinde önce bilgi kaynağını güncelleyin (bilgi kaynağı hazırlama rehberi).
  3. İlk günlerde konuşmaları okuyun. Bot bilmediği soruyu ekibe devreder; eksik bilgiyi bu konuşmalardan görürsünüz.
  4. KVKK'yı atlamayın. Hasta mesajı özel nitelikli kişisel veri içerebilir; aydınlatma metnini ve saklama süresini belirleyin (KVKK kontrol listesi).

Sık sorulan sorular

Diş kliniğinde mesai dışı WhatsApp mesajına otomatik cevap vermek ücretsiz mi?

WhatsApp Business uygulamasının uzakta mesajı ek ücret olmadan gelir, ama her hastaya aynı sabit metni gönderir. Hastanın yazdığı serbest soruya klinik bilgisiyle cevap veren bir sistem için yazılım aboneliği gerekir; güncel ücret için Agenta'nın fiyat sayfasına bakabilirsiniz.

Yapay zekâ çalışan ağrı veya acil durumla ilgili mesajı nasıl ayırt eder?

Yapay zekâ çalışan tıbbi bir değerlendirme yapmaz; teşhis koymaz, tedavi önermez. Acil ya da belirsiz görünen her mesajı ekibe devreder. Kliniğin, acil durumda hastayı aramasını isteyen bir yönlendirme metni hazırlaması önerilir.

Bot randevuyu kendisi kesinleştirir mi?

Hayır. Yapay zekâ çalışan hastanın tercih ettiği tarihi, saati ve iletişim bilgisini toplar; bu talebi kliniğe iletir. Randevunun kesinleşmesi klinik ekibinin teyidine bağlıdır.

Diş kliniği için kurulum ne kadar sürer?

Hizmet listesi, çalışma saatleri ve sık sorulan soruların yüklenmesi, ardından WhatsApp için Meta Business hesabının bağlanması gerekir; süre kliniğin hazırlığına ve Meta doğrulamasına göre değişir. WhatsApp'ı bağlarken kurulumda size eşlik ederiz.

Mesai dışı cevap yalnız WhatsApp'ta mı çalışır?

Hayır. Aynı bilgiyle WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Instagram ve Facebook yorumları, Telegram ve kliniğin web sitesindeki mesaj kutusu aynı anda yanıtlanabilir.

Kaynaklar

İlgili yazılar

← Tüm yazılar