WhatsApp Business ile WhatsApp Business Platform (API) farkı: küçük işletme hangisini kullanmalı?

Kısa cevap. WhatsApp Business uygulaması telefonda kullanılan ücretsiz uygulamadır: katalog, hızlı yanıt, etiket ve uzakta mesajı vardır, telefona ek olarak dört bağlı cihaza kadar açılır. WhatsApp Business Platform (API) ise ekranı olmayan teknik bir bağlantıdır; bir yazılım üzerinden kullanılır ve otomasyon, çok kullanıcılı gelen kutusu ve yapay zekâ cevabı için gerekir. Meta platformda ücreti mesaj başına alır. Günde birkaç düzine mesaja elle cevap veriyorsanız uygulama yeter; gece mesajı, birden fazla cevaplayan kişi ya da otomasyon varsa Platform gerekir.

Son güncelleme: 11 Kasım 2026. Kaynaklar: Meta fiyatlandırma sayfası, Meta coexistence belgesi ve Cloud API başlangıç kılavuzu (erişim 11 Kasım 2026). Ücret ve kurallar Meta tarafından değiştirilebilir; güncelini kaynaktan kontrol edin.

İki ürünün farkı

	WhatsApp Business uygulaması	WhatsApp Business Platform (API)
Nasıl kullanılır	Telefonda uygulama; telefona ek olarak en çok dört bağlı cihaz	Arayüzü yok; bir yazılım ya da hazır panel üzerinden bağlanır
Kim cevap verir	Telefonu ve bağlı cihazları kullanan kişiler	Bağlandığınız yazılımın panelindeki kullanıcılar
Otomatik cevap	Karşılama ve uzakta mesajı, hızlı yanıt (elle)	Yazılım ne yapıyorsa: kural, menü ya da yapay zekâ
Katalog, etiket, hızlı yanıt	Var	Yok; yazılımın kendi karşılığı olabilir
Meta ücreti	Uygulamadan gönderilen mesajlar ücretsiz	Teslim edilen mesaj başına; kategoriye göre
Ne zaman uygun	Küçük hacim, elle cevap	Gece ve yoğun saat mesajı, otomasyon, birden çok kanal

Uygulamadaki katalog, etiket, hızlı yanıt, karşılama ve uzakta mesajı araçları Platform'a bağlanan numarada Cloud API'de çalışmıyor; Meta bunu coexistence belgesinde açıkça listeliyor. Bu araçların nasıl kurulduğu: katalog, etiket ve hızlı yanıt rehberi.

Meta'nın güncel ücretlendirmesi

Meta, 1 Temmuz 2025'ten beri Platform'da konuşma yerine teslim edilen mesaj başına ücret alıyor. Şablon mesajlar üç kategoridir: pazarlama, hizmet bildirimi (utility) ve doğrulama (authentication). Müşteri yazdıktan sonra 24 saatlik pencerede gönderilen şablonsuz cevaplar servis mesajı sayılır.

Servis mesajları 1 Kasım 2024'ten beri ücretsizdi. 1 Ekim 2026'dan itibaren her iş numarası için ayda 1.000 teslim edilmiş servis mesajı ücretsiz; 1.001'inci mesajdan sonrası ücretli. Kullanılmayan hak ertesi aya devretmez.
Faturalama hesabında ödeme yöntemi yoksa, ücretsiz kota dolduktan sonra servis mesajları iletilmeyebilir (Meta). Platform'a geçerken ödeme yöntemini tanımlayın.
Tıklayınca WhatsApp'a açılan Facebook ya da Instagram reklamından gelen kişiye cevap verdiğinizde 7 güne kadar ücretsiz pencere açılır; bu pencerede pazarlama, hizmet bildirimi, doğrulama ve servis mesajları ücretlenmez.
Mesaj başına tutar ülkeye ve kategoriye göre değişir; güncel tablo Meta'nın fiyat sayfasındaki fiyat kartında (rate card).

Aynı numara iki yerde kullanılabilir mi?

Meta'nın coexistence özelliği, uygulamadaki numaranın Platform'a bağlanmasına izin verir: yüksek hacimli mesajlar Cloud API'den gider, bire bir yazışma uygulamadan sürer, son 180 günün sohbet geçmişi eşitlenebilir. Bedeli: yayın listeleri salt okunur olur, kaybolan mesajlar ve tek seferlik görüntülenen mesajlar kapanır, grup sohbetleri desteklenmez, bağlı cihazlar ayrılır ve yeniden bağlanır. Özellik, Meta'nın Embedded Signup akışını kullanan bir sağlayıcı üzerinden kurulur ve uygulamanın 2.24.17 ya da üstü bir sürümünü ister. Kullanacağınız yazılımın bu seçeneği destekleyip desteklemediğini satın almadan sorun.

Küçük işletme hangisini seçmeli?

Şu dört soruya bakın:

Günde kaç yeni konuşma? Birkaç düzine ve elle cevap yetişiyorsa uygulama yeter.
Mesajların ne kadarı mesai dışı? Gece yazan müşteri sabah başka işletmeye gidiyorsa elle cevap yetmez; uzakta mesajı yalnız "sabah döneriz" der.
Kaç kişi cevap verecek? Dört bağlı cihaz dolduysa ya da cevap kimde belli değilse ortak gelen kutusu gerekir.
Instagram ve Messenger da var mı? Uygulama yalnız WhatsApp'tır; üç kanalı tek yerde görmek için yazılım gerekir.

Eşik net değil, hacim tek ölçü değil. En güvenli yol, uygulamayla başlayıp yukarıdaki sorulardan ikisine "evet" dediğiniz gün geçmektir. Geçmeden önce numaranızın durumunu ve eski sohbetlerin ne olacağını sağlayıcıyla yazılı netleştirin.

Platform'u kendim kurabilir miyim?

Teknik olarak evet: Meta uygulaması açılır, hesap bağlanır, Graph API çağrıları ve gelen mesajlar için bir web kancası (webhook) sunucusu gerekir (Meta başlangıç kılavuzu). Kod yazmak istemiyorsanız hazır bir yazılım kullanın.

Platform üzerinde çalışan bir çalışan

Agenta Ön Büro, Agenta'nın yapay zekâ çalışanıdır; WhatsApp Business Platform üzerine kuruludur. WhatsApp, Instagram ve sitenizden gelen mesajlara sizin girdiğiniz bilgiyle 7/24 cevap verir, bilmediğini size devreder. Numaranızın durumuna göre bağlantı yolunu kurulumda birlikte belirleriz.

WhatsApp mesajlarınıza gece de cevap verilsin.

14 gün ücretsiz deneyin →

Ön Büro'yu inceleyin · WhatsApp'tan yazın: +90 551 857 33 19

Sık sorulan sorular

WhatsApp Business uygulaması ücretsiz mi?

Evet. Uygulamadan gönderilen mesajlar için Meta ücret almaz. Ücret, Business Platform'da teslim edilen mesaj başına kesilir.

WhatsApp Business Platform ile uygulamanın katalog ve hızlı yanıtını kullanabilir miyim?

Platform'a bağlanan numarada Cloud API üzerinden katalog, etiket, hızlı yanıt, karşılama ve uzakta mesajı araçları desteklenmiyor. Karşılığını bağlandığınız yazılım sunuyorsa onu kullanırsınız.

1 Ekim 2026'dan sonra müşteri yazınca cevap vermek ücretli mi?

Platform'da her iş numarasının ayda 1.000 servis mesajı ücretsiz, sonrası ücretlidir. Müşteri yazdıktan sonraki 24 saatlik pencerede gönderdiğiniz şablonsuz cevaplar servis mesajıdır. Uygulamadan gönderilen mesajlar ücretsiz kalır.

Aynı anda kaç kişi WhatsApp Business uygulamasından cevap verebilir?

Telefona ek olarak en çok dört bağlı cihaz açılabilir (Meta). Daha fazla kişi ya da ortak gelen kutusu için Platform'a bağlı bir yazılım gerekir.

Platform'a geçince eski sohbetlerim ne olur?

Coexistence ile bağlanırsanız son 180 günün sohbet geçmişi eşitlenebilir; grup sohbetleri eşitlenmez. Sağlayıcınızın hangi yolu kullandığını geçmeden önce yazılı sorun.

Kaynaklar

İlgili yazılar

← Tüm yazılar