Google İşletme Profili'nde mesaj ve soru-cevap: küçük işletme için kurulum

Kısa cevap. Google'ın profil içindeki kendi sohbeti 31 Temmuz 2024'te kapandı. Bugün müşteriyi mesaja taşımanın yolu, profilin İletişim bölümüne bir WhatsApp ya da kısa mesaj bağlantısı eklemek; bu seçenek yalnız doğrulanmış profillerde ve seçili bölgelerde görünüyor. Soru-Cevap'ın API'si 3 Kasım 2025'te kapandı ve Google Haritalar'daki herkese açık soru-cevap, yapay zekâ destekli bir "Ask" düğmesiyle değişiyor. Profil bilgilerini ve verdiğiniz cevapları güncel tutmak, bu iki değişikliğin ortak gereği.

Son güncelleme: 11 Kasım 2026. Kaynak: Google Business Profile Yardım: sohbet seçeneği ekleme ve aşağıdaki haber kaynakları (erişim 11 Kasım 2026). Google bu özellikleri sık değiştiriyor; kendi profilinizde kontrol edin.

Bugün ne var, ne yok

Özellik	Durum	Kaynak
Profilde Google sohbeti (Business Messages)	Kapandı. 15 Temmuz 2024'te müşteriler yeni sohbet başlatamadı, 31 Temmuz 2024'te sohbet profilden kalktı	9to5Google
Soru-Cevap API'si	3 Kasım 2025'te kapandı	Google geliştirici günlüğü
Haritalar'da herkese açık Soru-Cevap	Google, Aralık 2025'te kaldırıp yerine yapay zekâlı "Ask" düğmesi koyduğunu açıkladı; sahip panelindeki Soru-Cevap bölümü sürüyor	Search Engine Roundtable
Profile WhatsApp ya da SMS sohbet bağlantısı	Var; doğrulanmış profilde, seçili bölgelerde	Google yardım
Haritalar uygulamasında "Message" düğmesi	Android ve iOS'ta Ara düğmesinin yanında; 6 Kasım 2026 haberi	Search Engine Roundtable

Eski ipuçlarındaki "Google sohbetini açın" cümlesi artık geçersiz; panelde böyle bir anahtar aramayın.

Mesaj bağlantısı nasıl eklenir?

business.google.com adresinden profilinize girin. Profil sahiplenilmiş ve doğrulanmış olmalı.
Profili düzenle, ardından İletişim bölümüne tıklayın.
Sohbet satırındaki düzenle simgesini seçin.
Açılır menüden WhatsApp ya da Kısa mesaj seçin.
WhatsApp için sohbet bağlantısını (wa.me adresinin sonuna ülke kodu ve numara, boşluksuz), kısa mesaj için SMS alabilen numarayı yazın.
Kaydedin.

İkisini birden eklerseniz müşteriye yalnız kısa mesaj seçeneği gösterilir (Google yardım). Mesajı WhatsApp'a toplamak istiyorsanız yalnız WhatsApp ekleyin.
Birden fazla profil aynı WhatsApp bağlantısını kullanabilir.
Google, hangi bölgelerde açık olduğunun listesini vermiyor. Sohbet satırı İletişim bölümünüzde yoksa özellik profilinizde kapalıdır.
Kullanımı İşletme Profili'nin performans raporlarından izleyebilirsiniz.

Bu bağlantıdan mesaj gelince

Müşteri bağlantıya dokununca doğrudan WhatsApp numaranıza yazar; Haritalar'daki "Message" düğmesi de işletmenin zaten kullandığı kanala yönlendiriyor. Üç şeyi kontrol edin. Birincisi numara: kişisel hattınız yerine işletme numaranızı bağlayın. İkincisi karşılama: gece gelen mesaja sabah dönüş saatini yazan bir uzakta mesajı kurun (nasıl kurulur). Üçüncüsü yük: günde onlarca mesaj gelmeye başlarsa uygulama mı, Platform mu sorusu gündeme gelir.

Soru-cevap için ne yapılır?

Google'ın forumdaki açıklamasına göre müşteri artık Haritalar'da soruyu doğrudan soruyor ve işletmenin verdiği cevaplara ve ilgili yorumlara dayanan güncel bir cevap alıyor. İşletme sahipleri profildeki Soru-Cevap bölümünde cevap vermeyi sürdürebiliyor; yayımlanan soru ve cevaplar Google'ın işletmeyi anlamasına katkı sağlıyor. Haritalar'daki bu düğmenin Türkiye'de hangi tarihte ve hangi dilde göründüğünü Google duyurmadı; kendi profilinizi telefondan açıp bakın.

Sizin yapabileceğiniz iş üç adım:

En çok sorulan on soruyu panelden kendiniz cevaplayın: çalışma saati, otopark, rezervasyon gerekli mi, ödeme yöntemleri, engelli erişimi, çocuk ya da evcil hayvan, teslimat.
Profildeki bilgileri aynı cevaplarla çelişmeyecek şekilde güncelleyin: saat, hizmetler, ürünler, açıklama. Çelişen bilgi müşteriyi yanıltır ve hangisinin doğru olduğunu belirsiz bırakır.
Yorumlardaki yanlış bilgiyi cevapla düzeltin: Google, Ask cevabında ilgili yorumları da dayanak aldığını söylüyor (yorumlara nasıl cevap verilir).

Beş dakikalık kontrol listesi

Profil doğrulandı mı?
İletişim bölümünde Sohbet satırı var mı, bağlantı doğru numaraya gidiyor mu?
Bağlantıyı kendi telefonunuzdan açıp bir test mesajı yazdınız mı?
Gece gelen mesaja otomatik cevap var mı?
Soru-Cevap bölümündeki eski sorular cevaplı ve güncel mi?

Mesajlara 7/24 cevap isterseniz

Agenta Ön Büro, Agenta'nın yapay zekâ çalışanıdır. Profilinizden WhatsApp'a düşen mesajlara, Instagram ve sitenizden gelenlere sizin yüklediğiniz bilgiyle gece de cevap verir, bilmediğini size devreder. Bilgi tabanını sizin yüklediğiniz belgeler oluşturur; saat ya da hizmet değişince onu da güncellersiniz.

Google'dan gelen mesajlar sabaha kalmasın.

14 gün ücretsiz deneyin →

Ön Büro'yu inceleyin · WhatsApp'tan yazın: +90 551 857 33 19

Sık sorulan sorular

Google İşletme Profili'nde sohbet özelliği hâlâ var mı?

Google'ın kendi sohbeti yok; 31 Temmuz 2024'te kapandı. Yerine profilin İletişim bölümüne WhatsApp ya da kısa mesaj bağlantısı eklenebiliyor.

WhatsApp bağlantısını Türkiye'de ekleyebilir miyim?

Google sohbet seçeneğinin yalnız seçili bölgelerde sunulduğunu söylüyor ve ülke listesi vermiyor. Profili düzenle, İletişim bölümünde Sohbet satırını görüyorsanız ekleyebilirsiniz.

Soru-Cevap bölümü kalktı mı?

Herkese açık Haritalar görünümünden kaldırılıyor; sahip panelinde cevap vermeye devam edilebiliyor. Soru-Cevap API'si 3 Kasım 2025'te kapandı.

Müşteri sorularına yapay zekâ mı cevap veriyor?

Google, Haritalar'da "Ask" düğmesiyle güncel bir cevap ürettiğini ve bunu işletmenin cevaplarına ve ilgili yorumlara dayandırdığını açıkladı. Cevabın doğruluğu profil bilgilerinizin tutarlılığına bağlı.

WhatsApp ve kısa mesajı birlikte eklersem ne olur?

Müşteriye yalnız kısa mesaj seçeneği gösterilir. Mesajı WhatsApp'ta toplamak istiyorsanız yalnız WhatsApp ekleyin.

Kaynaklar

İlgili yazılar

← Tüm yazılar